Cómo gestionar la avalancha de citas en tu salón tras la reapertura
Finalmente, después de meses de estrés e incertidumbre se ve la luz a final del túnel para los negocios de belleza como peluquerías, salones de belleza, barberías, salones de uñas o spas. La fecha de reapertura de estos negocios está cerca y sus dueños se enfrentan ahora a un nuevo problema: la gran solicitud de citas que van a recibir durante las primeras semanas tras la reapertura.
Es previsible que, tras varias semanas sin acudir al salón de belleza o la peluquería, una vez abran estos negocios, habrá una gran demanda de estos servicios y una auténtica avalancha de solicitud de citas. Esto es una gran noticia para los dueños de los negocios de belleza, pero si las citas no se gestionan bien, podría convertirse en una pesadilla.
Para ayudarte a sacar el máximo beneficio posible ante la gran cantidad de clientes interesados en tus servicios, vamos a ver cómo debes gestionar la solicitud de citas.
¿Qué método utilizas para gestionar las citas en tu salón de belleza?
El tiempo de reapertura va a ser agitado, con multitud de solicitudes y de clientes a los que atender, por lo que gestionar las citas a través del teléfono y anotarlas a mano podría no ser una buena opción. Además, no tendrás tiempo para enviar recordatorios de cita y como dueño de un negocio de belleza, sabes que son esenciales para evitar las citas olvidadas de los clientes.
Por otra parte, seguramente necesites reservar un espacio horario para atender a las personas más vulnerables al Covid-19 como pueden ser personas mayores de 60 años o con problemas respiratorios y gestionar esto desde una agenda de papel puede ser demasiado engorroso.
Para que la reapertura de tu negocio sea un éxito y todo esté bien organizado y adaptado a la nueva normalidad, necesitas la ayuda de un software de gestión. Versum, un software diseñado únicamente para salones de belleza puede ayudarte a hacer que la reapertura de tu negocio sea organizada y obtengas el mayor beneficio posible de la gran demanda de servicios que va a haber. El programa de gestión Versum te ayudará con estas funciones:
Reservas de cita en línea 24/7: La página web gratis de reservas en línea que te ofrece Versum te puede ser de gran utilidad para gestionar la gran solicitud de reserva de citas que se avecinan después de la reapertura. Los clientes, fácilmente podrán acceder a ella y ver las horas disponibles para su cita y reservar cuando lo consideren oportuno. Esto te permitirá ahorrarte mucho tiempo gestionando citas por llamada telefónica o anotándolas en tu agenda de papel, ya que cuando un cliente reserve, la cita se anotará automáticamente en tu agenda digital.
Recordatorios automáticos de cita: con Versum, no te tienes que preocupar de enviar recordatorios de cita a cada uno de tus clientes, ya que el programa lo hace automáticamente y envía un recordatorios 24 o 48 horas. Según los datos estadísticos de los usuarios de Versum, los recordatorios automáticos de cita reducen hasta en un 70% las citas olvidadas de los clientes.
Seleccionar grupos específicos de clientes: en las fichas digitales de clientes puedes almacenar información sobre cada cliente individual, incluyendo su edad, sexo, historial de compras, puntos de fidelidad, fotos, etc. Esta característica es esencial si planeas dar prioridad a un grupo de clientes, como, por ejemplo, los mayores de 60 años, aquellos que más gasto hacen en tu salón o los más fieles a tu negocio.
Prioriza a los clientes que cancelaron sus citas por la pandemia: a la hora de reabrir tu salón de nuevo, ofrece la posibilidad de reservar antes que nadie a aquellos clientes que, debido a la cuarentena y el cierre de tu negocio, sus citas fueron canceladas. Con la ayuda de Versum, en la agenda digital es muy fácil hacer la reprogramación de citas: tan solo tienes que arrastrar y soltar.
Estas son algunas de las funcionalidades de Versum que se hacen imprescindibles para la reapertura de los negocios de belleza con la ‘nueva normalidad’. A continuación, vamos a ver más razones por las que un software es imprescindible en los nuevos tiempos.
¿A quién dar prioridad?
Aunque un sistema de gestión de salones de belleza puede ayudarte a tomar y gestionar reservas, finalmente, depende de ti a quién dar prioridad cuando la demanda de citas es mucha. En primer lugar, como hemos visto antes, deberías dar prioridad a los clientes que sus citas fueron canceladas debido al cierre. Pero después, debes tener en cuenta a tus clientes fidelizados, ya que son los que al fin y al cabo te generan más ingresos en tu salón de belleza. Si se encuentran en la situación en la que quieren reservar una cita y no tienes dentro de hasta 3 semanas por la gran demanda de citas, se van a sentir molestos y quizá vayan a otro salón y los pierdas como clientes. Por eso, antes de abrir tu página web de reservas online a todo el mundo, envía un mensaje a tus clientes más fidelizados y ofréceles reservar con prioridad. Al hacer esto, verán que realmente los tienes en cuenta y seguro que te lo agradecen reservando una cita.
¿Qué hacer con la gran demanda de citas?
En el mejor de los casos, la agenda de tu salón estará completa las primeras semanas de tu reapertura. Debido a esto, muchos clientes que quieran reservar no lo podrán hacer hasta dentro de varios días y, seguramente, vayan a otro salón de belleza, ya que después de la cuarentena no querrán esperar tanto. Lo que puedes hacer para evitar esta ‘fuga de clientes’, es crear una lista de espera. Cuando un cliente quiera reservar una citay no haya disponibilidad hasta dentro de dos semanas, no le digas “no”. Dile que debido a la gran demanda no hay citas disponibles hasta dentro de ‘X’ días, pero que dispones de una lista de espera en la que lo puedes llamar en caso de que haya una cancelación. De esta forma, el cliente puede reservar para dentro de unos días y, mientras tanto, esperar y si hay una cancelación, puede ser atendido antes de su cita.
Si estás preparando tu negocio para abrirlo de nuevo, piensa en comenzar a utilizar un software de gestión para salones de belleza. Como has visto, sus funciones pueden ser muy útiles para gestionar la gran demanda de citas que tu negocio va a recibir tras su reapertura. Si todavía no utilizas Versum, ahora que tienes tiempo, abre una cuenta de prueba totalmente gratis y descubre cómo puede ayudar a tu negocio.
