Cómo gestionar perfectamente la agenda de una peluquería
En los tipos de negocio como las peluquerías, la gestión de la agenda es una de las partes más importantes del negocio. De cómo sea esta gestión puede depender mucho el éxito o el fracaso de la empresa. Las horas de trabajo son limitadas y hay que intentar aprovecharlas al máximo y que no queden huecos libres en la agenda.
Además, una buena agenda organizada en la que cumplas con los horarios de las citas y no hagas esperar a los clientes mejora la atención al cliente y estos se sentirán más satisfechos con el servicio que ofreces.
A continuación te vamos a presentar unos consejos para que gestiones de manera perfecta tu agenda y rentabilices al máximo tus horas de trabajo.
1. Define bien la duración exacta de cada servicio
Para gestionar las citas perfectamente, primero tienes que definir lo más precisamente posible la duración exacta de cada uno de tus servicios. Para ello, ten en cuenta si necesitas un tiempo extra después de ofrecer un servicio para limpiar esa sala o preparar los utensilios de corte de pelo para el nuevo cliente. Si es así, a la hora de establecer el tiempo de tus servicios incluye esos minutos que necesitas y tenlos en cuenta. Esto te evitará retrasos con los clientes, y te permitirá gestionar mejor las citas, ahorrar tiempo y ganar más dinero.
Si utilizas Versum, dentro del sistema, en la ficha técnica de tu peluquería puedes configurar la duración de todos los servicios que ofreces.
2. Anima a tus clientes a reservar de forma online
Las llamadas telefónicas para reservar citas quitan mucho tiempo y energía. Un empleado siempre tiene que estar pendiente de atender el teléfono y para ello tiene que interrumpir el servicio que le está ofreciendo a otro cliente, al que seguramente no le hará ninguna gracia.
Si dispones de una web de reservas online como la que ofrece Versum, puedes animar a tus clientes a reservar de forma online. A ti te ahorrará mucho tiempo y para ellos también será más fácil ya que gracias a la sincronización con tu agenda podrán ver las horas que hay disponibles cada día y les será más fácil y rápido elegir.
Al principio tus clientes más mayores lo pueden ver un poco complicado porque están acostumbrados a llamar. Un truco que te recomendamos para cuando te pongan excusas de que es complicado para ellos es decirles que si saben usar Facebook, seguro que también saben cómo reservar sus citas de forma online.
3. Envía recordatorios de cita
En las peluquerías, el pago del servicio se realiza una vez hecho, por eso no hay nada peor que las citas olvidadas. Una cita olvidada por parte de un cliente produce una pérdida de tiempo y consigo una pérdida de dinero. A través del software de gestión para peluquerías Versum puedes activar los recordatorios automáticos de cita. El programa, sin tú tener que preocuparte, envía un SMS recordatorio a todos los clientes, por ejemplo, 24 horas antes de su cita para evitar olvidos. Gracias a estos mensajes, las citas olvidadas se reducen considerablemente.
4. Actualiza tu agenda de peluquería en todo momento
Para una gestión perfecta de tu agenda tienes que tenerla actualizada en todo momento. Las citas online automáticamente se añadirán a tu agenda, pero debes registrar aquellas citas de los clientes que reserven en persona o por teléfono. A veces un cliente pasa por la puerta del establecimiento y entra para realizar la reserva. Esa cita debes añadirla tan pronto como puedas en tu agenda para mantenerla actualizada y evitar que otro cliente reserve a la hora recién ocupada.
Y también debes actualizar las citas canceladas. Algunos clientes, se preocupan por no hacer perder tiempo a las peluquerías y por eso, en lugar de cancelar de forma online, llaman por teléfono para cancelar. Cuando una cita sea cancelada, debes ir a tu agenda de peluquería online y borrarla.
Así, todos tus empleados o tus clientes que reserven por Internet pueden ver ese hueco para reservarlo.
5. Envía mensajes masivos para llenar los huecos de tu agenda de peluquería
Como bien sabes, los huecos y horas muertas lastran la rentabilidad de tu peluquería. Por eso, cuando tengas varios huecos al día siguiente o dentro de dos días puedes enviar un mensaje de texto SMS masivo a todos tus clientes con un descuento de última hora si reservan en las horas que tengas los huecos. Seguro que más de uno está interesado. Esta es una forma de gestionar perfectamente tu agenda y rellenar los huecos que iban a ser horas muertas. Una gran forma de obtener la máxima eficacia de tus horas de trabajo.
Si quieres gestionar perfectamente tu agenda, así como tu negocio, hoy en día en un mundo tan tecnológico necesitas un software de gestión especializado en peluquerías. Versum es tu mejor aliado para la gestión perfecta de tu negocio.
No pierdas más tiempo y si todavía no utilizas Versum, abre tu cuenta gratis para probarlo durante 14 días. ¡Gestiona perfectamente la agenda de tu peluquería con Versum!
