Así es la ficha para clientes de estética perfecta
Saber los detalles y prioridades de tus clientes te sirve para ofrecerles una mejor atención al cliente y hacer que ellos se sientan agusto en tu centro de estética. Por eso, tener una ficha de clientes bien organizada es muy importante para la gestión diaria y la relación con tus clientes.
Cuando un cliente regresa a tu negocio espera recibir una atención especial y ser atendido por un esteticista que recuerda qué tratamientos le gustan, qué productos no puede usar por razones de salud o cualquier pequeño detalle que mejore la calidad del servicio que le ofreces. Ofrecer un buen servicio sin una ficha de cliente de estética en la que tengas anotados todos estos detalles puede resultar difícil, ya que es imposible recordar todos los detalles de todos los clientes.
Tomar notas manualmente en una agenda no es una buena solución, ya que con el paso del tiempo se puede convertir en una multitud de notas desordenadas y te puede resultar difícil buscar las notas de cada cliente antes de su cita. Por eso necesitas una ficha para clientes de estética digital, en la que puedas guardar los datos del cliente y acceder a ellos fácil y rápidamente.
A continuación te detallamos los datos imprescindibles que debe tener tu modelo de ficha de cliente de estética para poder mejorar la atención al cliente, hacerles llegar campañas de marketing y generar más visitas de los clientes a tu centro de estética.
Datos personales completos en la ficha para clientes de estética
Los datos personales de los clientes es importante recolectarlos adecuadamente, ya que según la Ley de Protección de Datos debes guardarlos en un fichero destinado para ello. En el programa Versum no tendrás que preocuparte por aspectos legales a la hora de recolectar los datos de tus clientes, ya que está preparado para ello. En la ficha de tus clientes deben aparecer los siguientes datos personales básicos: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y consentimiento de que el cliente te autoriza a almacenar sus datos.
Además, si quieres tener la ficha de cliente perfecta, debes tener un apartado para anotar su fecha de nacimiento y un apartado para anotaciones. Con la fecha de nacimiento sabrás qué día es su cumpleaños y, así, podrás enviarle un mensaje de felicitación para ofrecerle un pequeño regalo o descuento con el fin de que realice una visita a tu negocio.
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Modelo de ficha de cliente de estética con apartado para saber su procedencia
Para saber cuáles son las campañas de marketing que mejor funcionan para tu centro de estética debes saber cómo te han conocido tus nuevos clientes. Por eso, a la hora de rellenar su ficha por primera vez, debes tener un apartado para saber la procedencia de todos tus clientes. Conocer este dato te permitirá saber cuáles son las campañas de marketing más efectivas y cuáles menos y tomar decisiones sobre en cuáles invertir más dinero y en qué campañas cambiar la estrategia.
Galería de fotos en la fichas de clientes de estética
En la ficha de cliente perfecta para un centro de estética debe haber un apartado para guardar fotos del antes y el después del servicio ofrecido al cliente. De esta forma se pueden comprobar los efectos de cada tratamiento ofrecido. Además, también sirve para guardar otras fotografías de los servicios ofrecidos y sirve muy bien para cuando el cliente te dice su frase de “lo quiero igual que la última vez”.
Informes sobre los servicios y productos comprados
En la ficha de cliente del software Versum podrás encontrar estadísticas sobre los servicios y productos comprados por tus clientes. De esta forma, puedes consultar qué productos son los que más compra un cliente en particular y ofrecerle nuevos productos o tratamientos relacionados con esos productos y viceversa. Estos datos siempre puedes consultarlos a la hora de preparar la cita del cliente y es una excelente forma de aumentar las ventas en tu centro de estética.
Historial de visitas del cliente
Es esencial tener un historial de visitas del cliente para conocer con qué frecuencia visita tu negocio y cuál es su ticket medio. A través de estos datos puedes preparar campañas de marketing automatizado y enviarlas a grupos de clientes creados por ti en base a unos mismos criterios. Por ejemplo, todos aquellos clientes que han visitado tu negocio en los últimos 30 días o aquellos clientes que han gastado más de ‘x’ dinero en tu negocio.
De esta forma puedes crear ofertas personalizadas y hacer que cuando envíes promociones mediante SMS o email a tus clientes sean más efectivas.
¿Por qué utilizar fichas de clientes de estética en tu centro?
Estas fichas de cliente desempeñan un papel fundamental en tu negocio a la hora de mostrar profesionalismo, ya que te permiten preparar cuidadosamente cada cita y sorprender positivamente a tus clientes. Al hablar sobre temas discutidos en la visita anterior, serviles su café favorito o pedirles su opinión sobre los productos comprados en la última visita, les haces sentir especiales y que son importantes para ti, lo que crea una relación positiva con ellos que servirá para fidelizarlos a tu centro de estética. Estos pequeños detalles, que pueden parecer insignificantes, hacen que tus clientes se sientan como en casa y asegura que preferirán visitar tu negocio que uno de la competencia.
Si todavía no utilizas el programa de gestión Versum en tu centro de estética y quieres tener fichas de cliente para centros de estética puedes empezar a utilizarlo gratis y probar cómo es:
