Por qué debes usar fichas de cliente de estética digitales
¿Recuerdas cuando tener fichas de cliente de estética en papel era la moda de todos los negocios de belleza? Cada estética almacenaba en una tarjeta de papel grueso los datos de los nuevos clientes y las almacenaba en carpetas. Internet se fue inundando poco a poco de plantillas para fichas de cliente en papel, creadas para ser usadas en centros de estética.
La función de las fichas de cliente es esencial en este tipo de negocios: anotar el historial de visitas del cliente, datos de contacto, alergias o tratamientos especiales, etc., pero puede resultar poco efectivo tener anotados todos estos datos en papel ya que el acceso a ellos no es demasiado rápido cuando el número de clientes es elevado. ¿Qué alternativa hay a estas fichas de cliente en papel?
Por qué las fichas de cliente de estética en papel son problemáticas
La primera razón es porque no son seguras. La seguridad de los datos personales es algo muy importante hoy en día debido a la Ley de Protección de Datos. Las empresas que no almacenen los datos personales de los clientes correctamente pueden enfrentarse a multas económicas elevadas. Básicamente lo que dice esta ley es que, en primer lugar, debes pedir permiso cada vez que quieras recopilar cualquier tipo de información sobre tus clientes y, en segundo lugar, que debes mantenerla segura. Y una tarjeta de cliente de papel dentro de una carpeta no parece lo más seguro posible…
Las tarjetas de cliente en papel son problemáticas
El único beneficio de las fichas de cliente en tarjetas de papel es que son pequeñas y se pueden guardar en cualquier lugar. Pero por otra parte, el ser pequeñas puede hacer que se pierdan con facilidad…
Es muy fácil que se pierda una tarjeta de cliente en tu estética. Y a medida que se acumulan más y más, empiezan a ser incómodas de almacenar. Además, cuando se quiere buscar una ficha de un cliente en concreto, puede ser difícil si no se almacena en el orden alfabético adecuado o cuando existen muchos clientes con el mismo nombre o apellido. Con unos pocos clientes esta solución puede funcionar bien, pero cuando el número de clientes es mayor, puede ser problemático.
No son lo suficientemente efectivas
La típica tarjeta de cliente en papel para estéticas y peluquerías suele tener los siguientes datos para completar: nombre completo del cliente, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, alergias, medicamentos que el cliente toma regularmente…
El problema de estas tarjetas de papel es que no se pueden actualizar realmente. Si algún dato necesita ser actualizado, normalmente es necesario rellenar una nueva. Además no suele haber espacio para rellenar demasiadas notas, como el número de tinte utilizado, el último color de manicura, el historial de visitas del cliente, los tratamientos o productos que suele comprar o incluir fotos de antes y después de los tratamientos.
Versum: la mejor alternativa para las fichas de cliente para estéticas
Pásate a las fichas de cliente de estética digitales
El siguiente paso lógico en el desarrollo de las fichas de cliente para este tipo de negocios de belleza fue hacerlas digitales. De esta manera, no hace falta papel, plantillas o espacio para almacenarlas y, además, es posible añadir en la ficha del cliente toda la información que consideres necesaria. El programa para estéticas Versum cuenta con fichas de cliente digitales donde es posible almacenar toda la información que desees, así como fotos de antes y después del servicio ofrecido. Además, cada compra de producto o servicio realizada por el cliente se añadirá automáticamente a su historial.
Fichas de cliente de estética adaptadas a la Ley de Datos
Versum es totalmente compatible con la Ley de Protección de Datos. El sistema protege totalmente los datos de cada cliente y ofrece protección contra el uso no autorizado de estos. Cada usuario del sistema tiene su propia contraseña y el administrador de la cuenta (el dueño/a del centro de estética) tiene el control sobre los niveles de acceso de los empleados a los datos de los clientes. Por lo que puedes proteger los datos de los clientes para que tus empleados no pueden acceder a ellos.
Base de datos avanzada
Las fichas de cliente de Versum no se limitan únicamente a los datos básicos del cliente. Como hemos visto puedes añadir fotos de antes y después del servicio, anotaciones ilimitadas, etc. Versum te proporcionará algunos datos a completar por sí mismo, ya que se trata de un software diseñado exclusivamente para negocios de estética y peluquería. Además, el sistema grabará al completo el historial de citas de cada cliente o el producto o servicio comprado entre otros. Gracias a ello calculará estadísticas detalladas para ti, para que veas cómo está funcionando tu negocio y qué productos o servicios son los más populares entre tus clientes. Y lo mejor es que con un solo clic tendrás todos los datos necesarios a tu alcance: servicios favoritos del cliente, productos comprados, número de citas reservadas, próximas reservas, campañas de marketing dirigidas a este cliente, número de citas olvidadas… Lo mejor de todo, es que el sistema añadirá estos datos automáticamente a la ficha del cliente cada vez que compre, reserve o envíes una campaña de marketing, sin que tengas que hacerlo tú manualmente.
Preparado para usar en cualquier momento y lugar
Versum es un sistema de gestión en la nube, lo que significa que se puede acceder a él desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Olvídate de guardar tarjetas de papel incómodas en los cajones o en una carpeta. Todo lo que necesitas es un portátil, una tablet o un smartphone. Al ser un sistema en la nube te asegurarás de que tus datos están a salvo y que nunca se perderán.
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