Como a tecnologia pode melhorar a gestão de seu SPA?
Quando um cliente volta ao seu spa favorito, tudo em que ele pensa é em ficar deitado de bruços em uma mesa de massagem relaxante e ser tratado como realeza. Eles são bem atendidos, agradecem a equipe e, então, seguem sua rotina . Durante todo esse processo, a equipe estava trabalhando muito, certificando-se de que o tratamento e o serviço oferecido ao cliente fossem o mais agradável possível. No entanto, nos bastidores, as coisas são muito mais complicadas. A gestão de um spa não é tão relaxante assim.
Quando se trata de tarefas diárias de proprietários de spas, você tem um número significativo de responsabilidades, como gerenciar sua agenda, criar campanhas de marketing, motivar sua equipe, manter contato com os clientes e gerar regularmente relatórios sobre todas as suas atividades, entre outros. Assim, provavelmente, sem uma solução adequada, você está se sobrecarregado. Então, como exatamente essas tarefas podem ser simplificadas?
Software de gestão para spa
Nos últimos anos, houve um enorme aumento nas inovações tecnológicas, graças às quais organizar nossas vidas diárias tornou-se mais fácil. Uma das indústrias afetadas por essa revolução tecnológica é a indústria de spas, beleza e estética. Hoje, modernos spas mudaram de calendários de papel desorganizados para softwares de gestão de spa inovadores como o Versum. No entanto, há empresários céticos que ainda usam papel e caneta para gerir seu negócio. Se você ainda não modernizou a gestão de seu spa, pode estar se perguntando: “o que um sistema pode fazer que meu caderno não pode”? A resposta é “tudo e mais um pouco”.
Imagine uma ferramenta que automatiza uma grande parte de suas tarefas administrativas diárias, dando a você mais tempo para se concentrar em seus clientes. Todos os relatórios, calendários de compromissos, horários de trabalho dos funcionários, atividades de marketing e níveis de estoque são fáceis de gerenciar, com apenas um clique. Você não precisa imaginar nada, o Versum é a solução!
Gestão fácil e eficiente de agendamentos de spa
Organizar e gerir, efetivamente, uma agenda de serviços é vital para qualquer spa, a fim de evitar reservas em duplicidade, cancelamentos ou erros relacionados com as reservas. Embora você se concentre em evitar tais situações, existe a chance delas ocorrerem se você usar um caderno de papel. Você pode estar sobrecarregado com tarefas e se esquece de reservar um um determinado horário, ou de lembrar os clientes de seus compromissos agendados ou de anotar quaisquer solicitações especiais para uma reserva, deixando assim o seu dia em desordem (e o cliente insatisfeito!). Mas o verdadeiro pesadelo começa quando dois clientes vêm para um mesmo serviço agendado em duplicidade e você não tem recursos para atendê-los ao mesmo tempo, um cliente se esquece de seu compromisso agendado (de novo!) ou você se esquece de preencher uma solicitação adicional para um serviço.
Em vez de lidar com este pesadelo de spa, evite-o com a função de agendamentos do Versum! O sistema de gestão de SPA impossibilita a realização de reservas duplas, mesmo que a marcação seja feita diretamente online pelo seu cliente, por meio de seu site exclusivo para agendamento online do Versum. E o caso de clientes que agendam um compromisso mas não vão, como o Versum ajuda? Estes são reduzidos em cerca de 70% com a ajuda de lembretes automáticos de comprimissos por mensagens de texto (SMS) e e-mail, para que você não precise mais enviá-los manualmente! Além disso, todas as solicitações extras de clientes para um determinado tratamento podem ser adicionadas pela equipe ou pelo cliente como detalhes na reserva. Assim, você não vai se esquecer de incluir o óleo de massagem extra ou as velas perfumadas de lavanda que seu cliente requisitou em um tratamento.
Marketing eficaz
Na indústria de spas, as campanhas de marketing desempenham um papel vital no crescimento do número de clientes fiéis, melhorando o reconhecimento da marca e promovendo um produto ou serviço específico. Na verdade, se executadas corretamente, elas podem ajudar a desenvolver quase todas as partes do seu negócio. Há apenas um obstáculo no caminho, porque criar um ou dois posts no Facebook não fará o trabalho por completo!
Verdade seja dita, postar suas últimas ofertas ou novas opções de tratamento em várias páginas de mídia social trará resultados, mas tenha em mente que você está tentando alcançar todos os seus clientes e seguidores, e não um público específico. Sem mencionar que os leitores podem nem ver sua postagem, pois ela tem grandes chances de passar despercebida em meio a muitos outros conteúdos em seu feed de notícias. Para resolver este problema, os proprietários de spa utilizam as funções de marketing do confiável software Versum.
Uma campanha de marketing eficaz deve estimular o crescimento do seu spa e, para isso, você precisa atingir seu público-alvo. Imagine enviar sua última oferta de depilação masculina para todos os seus clientes, não é a melhor ideia. Com o Versum, você cria facilmente grupos de clientes com segmentados e ativa sua campanha para o público-alvo, 100% do tempo. Assim, você pode, com apenas alguns cliques, enviar sua oferta de depilação masculina apenas para seus clientes do sexo masculino, ou para aqueles que já fazem esse tratamento.
Melhore a fidelidade do cliente – a maneira Versum!
Embora os métodos tradicionais para aumentar a fidelidade do cliente sejam eficazes até certo ponto, eles geralmente são limitados à criação de ofertas. Claro, os clientes visitam sua empresa pela sua equipe amigável, tratamentos e serviços de alta qualidade, mas para reter e aumentar a fidelidade do cliente, os spas criam ofertas que vinculam o cliente ao negócio. Qualquer número de produtos com desconto, serviços e cartões-presente atrai os clientes para continuarem voltando ao negócio, no entanto, isso tende a aumentar o número de clientes orientados para os preços que ficam de olho em quaisquer novos descontos em seu spa. Pergunte a si mesmo: esses clientes são realmente leais ao seu spa?
A verdade é que, se você usa essa estratégia de oferecer descontos, ao deixar de oferecê-los, esses clientes provavelmente escolherão outro negócio ao invés seu. Evite esse tipo de situação implementando um programa de fidelidade em seu spa. Usando o programa de fidelidade do Versum, crie, acompanhe e gerencie facilmente todas as suas campanhas. Os clientes que fazem compras, deixam comentários, referem amigos ou fazem aniversário recebem automaticamente um número de pontos. Com eles, eles podem escolher entre vários prêmios em seu spa. Um cliente que tenha em mente um dos seus ótimos prêmios trabalhará para ganhar pontos suficientes para obtê-lo.
Um programa de fidelidade também ajudará você a conquistar novos clientes ao incentivar que seus clientes tragam seus amigos e familiares para seu negócio na busca por mais pontos. Ao deixar comentários no spa e trazer amigos e familiares para o negócio, o cliente recebe pontos de fidelidade adicionais e você ganha um novo cliente. A melhor parte é que você não apenas evita baixar o preço de um tratamento ou serviço, mas também aumenta a fidelidade do cliente de maneira interativa e divertida!
Conheça seus números!
Todo dono de spa bem-sucedido sabe a importância de coletar estatísticas precisas sobre seus negócios. Sem esses dados, saber quais tratamentos, produtos ou campanhas de marketing geram mais receita para sua empresa se torna um jogo de adivinhação. Na verdade, se você levar mais de 3 minutos para calcular sua receita mensal, você está definitivamente trabalhando demais! Além disso, há outras estatísticas a serem seguidas, como relatórios de tempo de trabalho da equipe, comissões e vendas individuais de produtos, serviços e vales-presente.
Com a ajuda do Versum, gerar estatísticas leva apenas alguns cliques, não é necessário ter uma calculadora! Acompanhe a eficácia das recentes campanhas de marketing, taxa de fidelização do cliente, analise a escala e tempo de trabalho da equipe, e gere relatórios de vendas sobre produtos e serviços. Se você notar uma queda nas vendas, ofereça seu produto ou serviço com desconto e fique atento a quaisquer alterações – um aumento nas vendas mostra que os clientes desejam esse produto ou serviço, mas podem considerar seu preço regular muito alto. Melhor ainda, compare suas estatísticas atuais com as do ano anterior para ver quanto sua empresa melhorou e veja se há áreas em que você ainda precisa trabalhar.
Finalmente mais tempo para você!
Quando pensamos nisso, todas as soluções novas e inovadoras têm dois objetivos principais: ajudar a agilizar nosso trabalho e economizar tempo valioso. Então, por que seguir usando uma caderneta de papel que não faz isso? Como proprietário de um spa, você garante que o seu negócio funcione corretamente, mas fazer isso às custas do seu tempo é contraproducente. Em vez disso, use esse tempo para se concentrar em assuntos mais importantes, como cuidar de seus clientes ou, melhor ainda, deixar seu spa nas mãos de uma administração responsável e fazer uma pausa!
Com o Versum, você não precisa mais se preocupar com o funcionamento e a gestão do seu spa sem você. O sistema te dá acesso a tudo sobre o seu spa, mesmo se você estiver do outro lado do mundo. Verifique com facilidade as agendas de compromissos, atribua tarefas para sua equipe ou verifique a receita diária enquanto estiver ausente. Com o Versum você encontrará tranquilidade!
Com tantos benefícios para ajudá-lo a administrar e expandir seu negócio, a escolha entre um sistema de gestão de spa e um caderno de papel é mais clara que a água. Assuma o controle do seu spa com o Versum agora!
