Seu salão está perdendo clientes? Estas podem ser as causas!
Pode acontecer a qualquer empresário, depois de uma temporada longa e lucrativa, o número de clientes novos e antigos passa a diminuir. A pior parte é que você tentou de tudo para atraí-los e mantê-los em seu salão, mas suas estratégias passaram a não ter sucesso. Para resolver essas questões, é importante abordar o problema a partir das raízes, encontrar a razão pela qual você está perdendo clientes.
Para o cabeleireiro experiente e proprietário do salão, a perda do cliente acontece em períodos regulares como o fim das férias ou após o ano novo. Os clientes do salão simplesmente voltam ao trabalho e deixam seus filhos na escola. Os leais ao seu negócio retornarão, enquanto outros procuram outros salões que atendam às suas necessidades. Mas e se o número de clientes perdidos superar o de novos, qual pode ser o motivo?
Conheça seus números
Antes de entrar em pânico, você tem certeza que está perdendo uma quantidade substancial de clientes? Isso é apoiado por números ou sentimentos? Lembre-se de que os dados são a única evidência para tais situações, portanto, verifique regularmente. Gere relatórios de retenção de clientes e levantes dados de clientes que não retornaram ao seu salão já há algum tempo, com a ajuda do sistema de registros de clientes do Versum.
Então, o que você faz se os relatórios mostrarem que sua empresa perdeu uma quantidade substancial de clientes em comparação com os prazos anteriores? Em primeiro lugar, não entre em pânico, comece por procurar possíveis motivos. Aqui estão alguns dos mais comuns que os estabelecimentos de beleza e estética enfrentam:
Concorrência
Quando você abriu as portas do seu salão pela primeira vez, talvez você tenha sido um proprietário sortudo, daqueles que quase não tinham concorrência – os negócios estavam crescendo e os clientes regularmente inundavam seu salão. Mas, desde que um novo negócio de beleza abriu na esquina, você deve ter notado uma queda constante na clientela. Seus clientes podem estar curiosos sobre o novo negócio, então, naturalmente, eles migram para ele. Embora isso possa fazer com que você entre em pânico, você ainda tem uma vantagem pois você está no negócio por mais tempo e tem uma reputação melhor.
Traga os clientes de volta introduzindo um programa de fidelidade ou organizando eventos em seu salão. Um programa de fidelidade executado a partir do seu sistema Versum atrairá clientes com um sistema de recompensas, que concede pontos aos clientes por suas compras e outras ações (como a indicação do salão a um amigo), permitindo que eles troquem tais pontos por recompensas em seu salão. Eventos são ideais para estimular o fluxo de clientes, pois traz energia nova e gera um sentimento de pertencimento aos clientes de seu salão!
Aumentos de preços
Você recentemente e de repente aumentou seus preços? Se você esperou o último minuto para enviar uma carta informando os clientes sobre o aumento de preço, isso pode ser o culpado pelo seu desaparecimento. Para essa situação, é melhor se colocar no lugar do cliente. Se sua empresa preferir aumentar os preços sem o seu conhecimento, você provavelmente seria desencorajado a ir para lá como resultado. Mas isso significa que você deve evitar completamente os aumentos de preços? Claro que não, mas certifique-se de comunicar o aumento a seus clientes com antecedência.
Para fazer isso, decida em quais tratamentos e produtos você gostaria de aumentar os preços primeiro e só então crie um modelo de carta para comunicar o aumento de preços do salão, informando os clientes sobre as próximas mudanças. Os clientes provavelmente não ficarão satisfeitos, então você pode considerar a possibilidade de oferecer preços antigos a clientes que trazem novos clientes (seus amigos e familiares) para seu salão ou compartilham suas postagens nas redes sociais. Inclua essa informação em seu comunicado de aumento de preços e o envie diretamente para todos os seus clientes através do módulo de marketing por e-mail do Versum. Desta forma, os clientes serão incentivados a ajudar o seu negócio a crescer, a fim de conseguir alguns negócios!
Reputação
Hoje em dia, as palavras viajam mais rápido que a velocidade da luz, tudo graças às redes sociais. Twitter, Facebook e Instagram são lugares ideais para compartilhar experiências, fotos e promover negócios ou evitá-los. Infelizmente, comentários negativos ganham mais atenção do que avaliações positivas. Se o seu salão recebeu apenas uma classificação ruim recentemente, isso é suficiente para reduzir substancialmente o número de clientes em potencial, mesmo que a maioria de suas avaliações passadas tenha sido positiva.
Embora possa ser difícil sair dessa situação, é possível! Em primeiro lugar, responda à revisão negativa de maneira inteligente e profissional. Incentive o cliente a retornar para um tratamento ou produto gratuito, é importante mencionar isso, pois outros clientes em potencial verão seu comentário e comprovarão seus esforços para oferecer uma excelente experiência ao cliente. Se, no entanto, houver vários comentários negativos, responda-os de forma adequada e organize um evento com sacolas gratuitas e tratamentos com desconto, para dar aos participantes uma amostra do que você tem a oferecer e tentar atraí-los novamente a seu negócio.
A coisa mais importante a ter em mente quando se trabalha para atrair clientes de volta ao seu salão é oferecer uma proposta de valor, que dá aos clientes uma razão pela qual eles devem escolher seu salão em detrimento de outro. E com a ajuda do Versum, verifique suas estatísticas e mantenha um contato regular com os clientes para mantê-los em seu negócio. Experimente o sistema gratuitamente hoje!
