Seus clientes experimentam mas não ficam em seu salão?
Qual é o principal objetivo dos salões, clínicas de estética e spas de maior sucesso (dica: nem sempre é fazer mais dinheiro)? A resposta é aumentar a lista de clientes fiéis que gostam de visitar sua empresa e aproveitar seus serviços! No entanto, eles não aparecem do nada, sua empresa e sua equipe precisam criar um impacto positivo e memorável para gerar confiança.
Então, o que acontece quando o seu negócio ganha mais clientes ocasionais e menos fiéis? Provavelmente, o seu negócio pode ter caído num poço da areia movediça, conhecido como “parada única”.
Sintomas
Durante períodos de maior movimento, você e sua equipe podem não se dar conta disso, e você pode obter alguns clientes, regulares que regularmente reservam seus serviços, mas eles são ofuscados por uma enxurrada de clientes novatos. Em vez de direcionar seu foco para seus clientes regulares, você e sua equipe trabalham duro para conseguir o maior número de novos clientes em suas cadeiras quanto possível. É após o período atarefado que você pode começar a notar os sintomas de um salão de “parada única”. Portanto, lembre-se, conseguir novos clientes e tratá-los bem é essencial, mas é ainda mais importante dar uma atenção extra a seus clientes recorrentes e fiéis, afinal, são eles quem sempre voltam ao seu salão e o mantém ativo, mesmo em momentos de baixo movimento.
Impedindo que este problema ocorra
Como diz o ditado “prevenir é melhor do que remediar”, o mesmo poderia ser dito nessa situação. Se você notar uma queda nas reservas e na lealdade do cliente, resolva o problema trabalhando junto com sua equipe, pois eles estão em contato direto com os clientes todos os dias. Se a causa for óbvia (equipe mal-educada, mau atendimento ao cliente, baixa qualidade de serviço), a resolução é apenas uma questão de tempo. No entanto, se os clientes não tiverem reclamações sobre sua empresa e as taxas de remarcação continuarem baixas, talvez seja necessário abordar esse problema de uma perspectiva mais criativa.
Quando se trata de impedir que o seu negócio se torne uma parada única, a fidelidade do cliente vêm logo à mente. O conceito de lealdade do cliente é fundamental, um cliente escolhe seu negócio em detrimento de outro por vários motivos. Se o seu salão está sendo inundado por clientes únicos, é provável que eles estivessem esperando uma experiência única, mas não o encontraram em seu salão. Então, o que exatamente clientes potencialmente fiéis estão em busca em um estabelecimento de beleza perfeito para eles?
Dê aos clientes uma experiência única!
Coloque-se no lugar do seu cliente e imagine que você está visitando um salão de beleza. Você reservou um serviço, sentou-se em uma poltrona confortável, trocou conversa fiada com seu cabeleireiro enquanto ele trabalhou em seu novo visual, eles cumprimentaram os novos clientes e conversaram com outros funcionários das estações vizinhas. Depois que sua transformação é concluída, eles perguntaram sua opinião sobre o resultado do tratamento e direcionaram você para a recepcionista para pagar a visita. Embora a transformação faça você parecer deslumbrante, o atendimento ao cliente foi desleixado, para dizer o mínimo, e isso, como resultado, cria os temidos clientes únicos.
Dê aos clientes, logo em sua primeira visita, uma experiência única. Trate-os como se fossem (e são) especiais, afinal, a fidelidade do cliente é conquistada e não comprada. Passe algum tempo conhecendo-os, pergunte como eles encontraram o seu negócio, o que eles fazem e que hobbies ou interesses eles têm. Embora essa informação possa parecer irrelevante para você, ela pode beneficiar sua empresa de duas maneiras:
- Campanhas de marketing: armazene informações sobre seus clientes em sua seção de registros de clientes do Versum e crie grupos de clientes que você pode segmentar em campanhas de marketing. Lance uma oferta do Dia das Mães, Dia dos Pais ou Dia dos Namorados para os clientes certos, sem ter que se preocupar com o fato de não atingir o público-alvo desejado.
- Melhorar a fidelidade do cliente: quem não gostaria de ir a um salão favorito, ter um atendimento personalizado e receber o seu chá ou café favorito? Ou ser perguntado sobre o seu programa favorito? Um salão que conhece seus clientes tem a chave para o sucesso.
Vá além dos descontos
Uma ação natural para melhorar as taxas de remarcação na maioria das empresas de beleza é implementar um desconto atraente. Embora funcionem de alguma forma, há uma maior probabilidade de atrair clientes orientados para ofertas, que tendem a comprar produtos ou serviços estritamente com desconto. Em vez disso, tente abordagens mais criativas para conquistar clientes mais leais, implemente um programa de fidelidade.
Essa é a maneira perfeita de amarrar os clientes ao seu negócio por mais tempo. Os clientes fazem compras, recomendam seu negócio a amigos e deixam avaliações positivas sobre sua empresa para receber pontos, que podem ser usados para trocar por prêmios em seu salão. Clientes também podem ser incentivados com pontos extras ao agendar sua próxima visita. Seu software de gestão Versum, especializado em negócios de beleza e estética, permite que você monitore a eficácia de suas campanhas, bem como a distribuição de pontos e muito mais.
Traga de volta clientes ausentes
Para salões e spas, trazer de volta um cliente que não reservou uma visita por meses quase parece uma causa perdida, afinal de contas, há uma razão pela qual eles não reservaram outro compromisso. Se o cliente visitou seu salão clínica ou spa apenas uma vez, é provável que ele mal se lembrem do seu negócio, o que é a oportunidade perfeita para levá-lo de volta ao seu estabelecimento! Se você tiver suas informações de contato, convide-os para o seu salão de beleza, mas adicione uma proposta de valor (qualquer coisa como um “desconto de boas-vindas”, uma consulta gratuita ou uma sacola de presentes com qualquer serviço). Se os clientes retornarem, agora é sua chance de atendê-los com excelência e melhorar o nível de fidelidade dos clientes a seu negócio.
No entanto, calcular o tempo passado desde a última reserva do cliente é uma tarefa demorada e os resultados podem variar. Para automatizar isso, o Versum possui um módulo adicional de automação de marketing que contata automaticamente os clientes que não reservaram por um longo período de tempo, incentivando-os a fazer uma visita ao seu salão.
O segredo para um salão, clínica de estética ou spa de sucesso não é o número de clientes, mas o número de clientes fiéis, que estão lá não apenas para olhar e se sentir bem, mas também para ajudar seu negócio a prosperar. E com as ferramentas e abordagens corretas, você tem outra oportunidade para conquistar clientes fiéis e fazer seu negócio crescer de forma sustentável!
