O que você deveria (ou não) postar nas mídias sociais de seu salão
Suas fanpages e perfis em mídias sociais são como outdoors de seu salão de beleza, elas comunicam tudo o que você tem a dizer sobre sua empresa, incluindo sua localização, sua especialização e o que as pessoas pensam sobre seu trabalho. Na era da mídia social, quase todo setor faz uso de fanpages, especialmente empresas de beleza e estética.
Atualmente, os clientes em potencial querem ver o que podem esperar de sua empresa e fazer uma reserva online, caso gostem do que veem. No entanto, há um conjunto rigoroso de diretrizes que você deve seguir quando se trata do que você publica, a fim de aproveitar ao máximo suas fanpages.
Defina metas para suas fanpages
Antes de mergulhar em atividades de marketing, você deve primeiro se perguntar “o que eu quero das mídias sociais do meu salão”? A maioria dos donos de salões dirá de cara: “mais clientes, isso não é óbvio”?! Bem, tenha em mente que esta não é sua única opção! Com a ajuda de suas fanpages, você pode estimular as vendas de um determinado produto ou tratamento, melhorar a lealdade do cliente ou levar os clientes ao seu salão durante um período de baixo movimento, mas tenha em mente que cada um desses objetivos requer uma abordagem individual. Então, o que exatamente você deve postar para atingir o objetivo desejado?
Postando seu caminho para o estrelato
Você cria belos balayages, ombres sensacionais ou qualquer tipo de tratamentos incríveis, isso sem mencionar que você e sua equipe proporcionam uma experiência de relaxamento única para cada cliente. Essas são coisas que você tem muito orgulho, então por que não compartilhá-las em suas mídias sociais? Para as empresas de beleza e estética, a maioria das fanpages está no Facebook e no Instagram, pois essas plataformas são perfeitas para compartilhar fotos e vídeos, bem como links de sites e informações sobre os negócios. Certifique-se de compartilhar fotos incríveis de transformações de cabelo, unhas ou maquiagem, suas estações de trabalho, vídeos do salão e seus tratamentos mais recentes, ofertas e acontecimentos.
Compartilhe imagens incríveis do antes e depois de tratamentos, poste um desconto em um item que está na sua estante há anos ou promova um evento que você está organizando no salão. Estas são excelentes maneiras de obter clientes através de suas redes sociais! Atraí-los ao seu salão de beleza é uma coisa, mas mantê-los em seu negócio é muito mais benéfico! Para fazer isso, incentive os clientes a fazer reservas online ou a participar de seu programa de fidelidade! Mencione que a reserva online economiza seu tempo e também fornece acesso a todas as suas ofertas incríveis. Quanto ao programa de fidelidade, faça com que seus clientes sejam recompensados por seus compromissos regulares e por indicar amigos e familiares ao seu salão. O Versum coleta seus dados de clientes por meio de reservas online e com essas informações, você pode enviar-lhes ofertas diretamente via SMS ou e-mail ou rastrear seu histórico de compras e armazenar seus dados, tudo em um único local.
O que evitar postar
Ao promover o seu negócio em suas mídias sociais, existem certos limites que você deve evitar cruzar a todo custo. Alguns deles incluem:
- Compartilhar coisas da sua vida pessoal (ou seja, fotos do seu poodle, reclamar de algo fora do trabalho, política, etc.)
- Envergonhar um cliente que deixou uma revisão ruim
- Compartilhar informações comerciais particulares (por exemplo, porque você demitiu um funcionário ou que seu salão está perdendo dinheiro)
Embora compartilhar coisas da sua vida pessoal possa parecer inofensivo, nem todos vão se interessar por elas. Certifique-se de manter essas informações para suas páginas pessoais de mídia social. Quanto a envergonhar um cliente, isso pode levar a algumas implicações sérias. Um cliente deixou uma revisão ruim do seu negócio por um motivo, portanto, você deve sempre responder profissionalmente, pois todos podem ver sua resposta. No entanto, se você acredita que uma resenha foi deixada sob falsos pretextos, não leve o assunto em consideração, em vez disso, denuncie o comentário. Envergonhar um cliente em um post em sua página é desnecessário e definitivamente diminuirá seu profissionalismo.
Quanto ao compartilhamento de informações comerciais privadas, pode até piorar. Se você compartilhar detalhes relativos a um membro da equipe, ou cliente, e usar seu nome sem consentimento em uma de suas postagens, estará violando os regulamentos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Antes de postar, verifique se você tem o consentimento desse funcionário para fazê-lo e se o conteúdo da postagem não é desrespeitoso ou depreciativo.
Mantenha isso em mente
Então, você está se tornando um mestre em mídias sociais, publica regularmente fotos de clientes felizes em seu salão e vídeos de sua equipe trabalhando duro. Mas há uma coisa que você deve ter em mente, nem todo mundo é ou será seu cliente.
Para um gestor de salão experiente em mídias sociais, isso não é surpresa. Entre seu público-alvo, seus concorrentes, estranhos aleatórios e vendedores, todos estão em suas páginas. Esses fãs aumentam o número de seguidores, mas provavelmente não se tornarão seus clientes. Mas tudo bem, porque suas postagens ainda alcançam seu público-alvo, certo? Sim e não, um número de seu público-alvo verá suas postagens em seus feeds, no entanto, se seguirem algumas centenas de outras páginas, suas postagens terão que competir para serem vistas.
Isso não significa que você deva desistir de suas fanpages, mas sim que você deve executá-las de mãos dadas com um ajudante de salão digital, como o software Versum. Poste suas últimas opções de tratamento, ofertas ou eventos em suas fanpages, enquanto envia as mesmas informações por SMS ou e-mail diretamente para seus clientes. Com uma notificação direta, os clientes não terão uma desculpa para não ver suas últimas ofertas. O melhor de tudo, você pode enviar mensagens personalizadas para um grupo específico de clientes. Você está tentando atingir clientes do sexo feminino que tiveram um balayage rosa no mês passado, a fim de lembrá-los de reservar um retoque de raiz com desconto? Com o Versum, você pode!
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