Um guia para marketing por SMS em negócios de beleza e estética
Você está usando mensagens de texto para alcançar seus clientes? Se não o fizer, explique-se imediatamente! Em uma consideração mais séria, alguns empresários têm medo de usar esse meio para promover seus serviços, pois acham que ele é muito insistente e invasivo. No entanto, se bem feito, o marketing por SMS (mensagens de texto por celular) é uma estratégia extremamente poderosa que o ajudará a resolver vários problemas que você enfrenta regularmente no salão, garantindo a lealdade e a satisfação do cliente. Vamos analisar mais de perto todos os benefícios, cenários de casos de uso perfeitos e erros que você deve evitar.
Por que você deve usar o marketing por SMS?
Vamos começar listando as vantagens. O que torna o marketing por SMS tão bom?
- É universal: atualmente, existem cerca de 2,7 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo e o número ainda está aumentando.
- Maiores chances de ser visto: se você receber uma mensagem de texto, geralmente você abre a mensagem para ver quem escreveu para você e o conteúdo, ao contrário dos inúmeros e-mails que você recebe ao longo do dia. Um SMS chama muito mais sua atenção.
- É íntimo: ao contrário dos e-mails ou postagens nas mídias sociais, as mensagens de texto parecem mais pessoais e confidenciais. Você pode abordar o receptor de uma maneira muito atraente e amigável.
- É personalizável: você pode personalizar suas mensagens para que elas se ajustem perfeitamente a diferentes grupos-alvo.
- É multifuncional: você pode usar o marketing por SMS para várias coisas, desde simples publicidade a lembretes de compromissos (mais sobre isso mais tarde).
- Atinge o público certo: com a ferramenta certa, você pode lançar suas ofertas mais recentes para um grupo específico de clientes.
- É acessível: as mensagens de texto não custam um braço e uma perna, uma campanha inteligente de SMS pode ser muito mais barata que uma publicidade paga do Facebook.
Para que é perfeito o marketing por SMS?
Este meio de promoção realmente brilha quando se trata de suas possibilidades de uso.
- Lembretes de compromissos: as estatísticas não mentem, de acordo com a nossa experiência, os proprietários de salões, barbearias e outros estabelecimentos de beleza e estética que enviam lembretes de compromissos por SMS através do Versum reduzem o número de clientes que marcam e não comparecem em até 70%. É um grande benefício, principalmente porque as não comparências causam perdas significativas no seu negócio.
- Promoções especiais: é aí que começa a verdadeira diversão, se você usa um software para clinca de estética como o Versum, você pode agrupar seus clientes, dependendo da característica escolhida, e direcioná-los com ofertas personalizadas. Planejando oferecer um grande desconto para seus VIPs mais fiéis? Uma sacola de presente como complemento para qualquer tratamento para mães no dia das mães? Uma oferta especial para as futuras formandas? Nada melhor do que fazer negócios com os quais você pode se relacionar!
- Eventos e concursos: você pode facilmente lembrar seus clientes sobre sorteios e acontecimentos em andamento no seu negócio. Eles podem ignorar uma postagem de mídia social … mas não ignoram uma mensagem de texto.
- Desejos de aniversário: não há nada melhor do que receber uma mensagem emocionante do seu salão de beleza favorito em seu dia especial, e nada mais tentador do que receber um desconto convidando você para um aniversário mimado no seu lugar de beleza favorito.
- Horários vazios: como todas as empresas do setor, você sofre cancelamentos de tempos em tempos. Para preencher esses horários vazios, envie notificações de texto para todos os seus clientes, informando-os sobre esse horário vago e disponível para atendê-los. Você pode até oferecer um desconto para incentivá-los a marcar e ter a agenda cheia novamente.
- Atualizações do programa de fidelidade: se você estiver executando um programa de fidelidade, também poderá enviar atualizações regulares sobre o número de pontos que seus clientes reuniram. Crie uma oferta de “tratamento da semana” (que pode ser um serviço menos popular) e forneça uma quantidade significativa de pontos para os clientes que a contratarem. Também atualize os clientes sobre quais prêmios estão disponíveis para eles.
Como fazer marketing dor SMS?
Como você pode ver, esse tipo de marketing pode realmente fazer maravilhas para o seu negócio. No entanto, você precisa aprender algumas coisas antes de enviar suas primeiras mensagens de texto.
O que não fazer: gerir campanhas manualmente
O que fazer: usar um sistema inteligente
É possível executar campanhas de marketing por SMS manualmente? Sim! Se você tem doze braços e tantos smartphones, ou apenas cinco clientes no total. Uma campanha de marketing por SMS razoável é gerenciável apenas se você puder automatizá-la. Felizmente, há uma seção inteira no Versum dedicada a esse meio de promoção e comunicação, onde você tem acesso a recursos, como mensagens únicas e em massa para campanhas de marketing, notificações automatizadas, modelos de mensagens prontas e muito mais.
O que não fazer: enviar qualquer mensagem
O que fazer: tornar suas mensagens atraentes
As mensagens de texto parecem uma maneira muito descontraída e casual de se comunicar com os clientes. No entanto, todos os padrões de etiqueta de comunicação comercial também se aplicam aqui, portanto, verifique se suas mensagens estão bem escritas e ajustadas ao seu estilo comercial. Faça com que pareçam tentadoras se forem ofertas, e muito educadas, mas claras, se forem lembretes.
Dica: O Versum oferece um conjunto atraente de modelos de mensagens prontas para diferentes ocasiões, verifique-os!
O que não fazer: enviar mensagens para todos
O que fazer: segmentar o público-alvo certo
Quanto mais serviços você oferece, maior é a sua variedade de clientes e, por isso, você deve enviar ofertas diferentes para pessoas diferentes. Se você oferecer tratamentos de estrias pós-natal, não envie descontos do primeiro tratamento a todos os seus clientes, mas apenas às novas mamães, pois seus outros clientes não se interessarão por isso e se cansarão rapidamente de suas mensagens. O marketing por SMS é muito íntimo, como declarado anteriormente, e, portanto, precisa ser personalizado. Se um cliente recebe algo em seu telefone celular particular e nem sequer se relaciona com o tema da mensagem, ele pode ficar irritado, o que é compreensível.
O que não fazer: spam
O que fazer: respeitar o destinatário
Por último, mas não menos importante, faça-o com moderação. Muita coisa boa pode facilmente transformar a lealdade do cliente em aborrecimento. Tenha cuidado, especialmente se você segmentar grupos diferentes com campanhas diferentes, pois se um cliente estiver simultaneamente em alguns grupos diferentes, ele poderá receber muitas mensagens ao mesmo tempo. Seja consciente e empático com suas campanhas. Você também não gosta de receber muitas notificações, não é?
O marketing por SMS é realmente uma ferramenta poderosa. Com um pouco de criatividade e um bom software você pode transformar suas campanhas de marketing por SMS em um ímã de clientes. Junte-se ao Versum e comece a executar atividades de marketing que trazem um lucro real!
