Saiba lidar com as exigências de atenção e penteados para formandas em seu salão
Quando seu aparelho de babyliss começa a gritar por socorro, o ar do seu salão está pesado de laquê, você não consegue encontrar um único grampo, mesmo que tenha comprado dez mil na semana passada, e você já fez todos os modelos de penteados para formandas, você sabe que é a época mais maravilhosa do ano novamente: a temporada de formaturas. Uma época em que você, se fizer um bom trabalho de marketing de salão para formaturas (veja aqui como), pode faturar bastante.
As futuras rainhas e reis do baile decidem recorrer cada vez mais a salões de beleza para se produzirem, em vez de tentar fazê-lo sozinhos e é por isso que você deve definitivamente segmentar este tipo de clientes em suas campanhas de marketing. Certamente haverá muitos jovens formandos na sua área interessados em seus serviços, portanto sua agenda de compromissos estará cheia. Além disso, muitas de suas clientes regulares podem ser mães de formandos e esse é um outro caminho para você conseguir mais clientes. Assim, como não amar a temporada de formaturas, não é mesmo?!
Bem, na verdade, não é esse mar de rosas… Vejamos os principais problemas desta temporada.
Expectativas irrealistas de penteados das formandas
Ah, essas inspiradoras fotos do Instagram! Os belos penteados feitos com mechas brilhantes, enormes tranças rabo de peixe das as quais até as sereias ficariam com inveja, aquelas moicanos e coques que parecem tão naturalmente bagunçados! Eles são incrivelmente bonitos e tão dolorosamente irreais.
Primeiro de tudo, quase todo guru de beleza do Instagram usa extensões de cabelo. Alguns nem sequer se incomodam e apenas usam lindas e caras perucas. E mesmo depois de tudo isso, eles ainda editam suas fotos, dando aos penteados volume, brilho e cor adicionais. Não é necessariamente uma coisa ruim, no entanto, influencia fortemente a maneira como os jovens estabelecem suas expectativas.
Como resultado, quase todas as suas clientes do baile de formatura mostram uma foto com um penteado que pode ser impossível de obter para seu tipo de cabelo ou impossível no geral, a menos que seja coberto com uma enorme quantidade de extensões de cabelo. Além do mais, mesmo se você conseguir, o penteado definitivamente parecerá um pouco diferente do da foto digitalmente aprimorada com filtros.
O que você pode fazer?
Não há realmente muito a ser feito, exceto educar seus jovens clientes. Como profissional, você está na posição certa para explicar-lhes que o cabelo tem texturas diferentes e terá um resultado diferente, dependendo de muitos fatores, como o comprimento, volume, estrutura e condição. Além disso, não hesite em explicar que nem todos os penteados serão obtidos sem o uso de extensões. Após uma consulta em seu negócio, as expectativas quanto aos penteados e maquiagem para formandas de suas clientes precisam ser realistas para que elas entendam o que de fato você pode fazer, o quão linda ficarão e para que fiquem felizes com o resultado.
Grandes sonhos e penteados incríveis, mas pequenas carteiras
Sejamos honestos, penteados e maquiagens mais complicados não são fáceis de pagar com o salário de uma estudante. O trabalho é demorado e exige muita habilidade, experiência e paciência, portanto, não é de se admirar que não seja o serviço mais barato. Fazer um certo estilo é uma coisa, mas tornar todo o penteado estável e seguro para uma noite inteira de dança é um grande desafio. É por isso que muitas rainhas da formatura são mais orientadas pelo preço – deixando de lado o valor – e ficam surpresas com o preço do serviço.
O que você pode fazer?
Lembre-se de ser muito claro sobre seus preços no menu de serviços, inclua as informações de que a estimativa final depende não apenas do estilo, mas também da espessura e comprimento dos cabelos dos clientes. Em segundo lugar, quando uma futura formanda pede uma estimativa de preço para penteado e maquiagem, peça não apenas uma foto de inspiração, mas também uma foto de seu próprio cabelo. Se ela parecer angustiada com o preço, ofereça a ela uma alternativa menos cara (algo igualmente bonito, mas menos complicado), mas evite dar descontos. Valorize seu trabalho, o preço é o que é e você cobra pelo excelente valor que entrega.
Muitos contratempos
Qualquer profissional de beleza e estética que tenha lidado com clientes mais jovens passou por essa situação, pelo menos até certo ponto. Os clientes jovens tendem a reservar apressadamente enquanto ainda procuram uma opção “melhor”, o que possivelmente significa “mais barata”. É muito provável que cancelem tardiamente ou até não compareçam ao horário marcado. Impetuosos e espontâneos, eles podem não pensar nas consequências de tal comportamento, e é o seu negócio que sofre as consequências.
O que você pode fazer?
Primeiramente, você se lembrou de definir e exibir a política de cancelamento e não comparência do seu salão? Você precisa deixar sua abordagem em relação a esse tipo de comportamento muito clara. Veja aqui como estabelecer essas e outras políticas em seu negócio.
Agora, existe uma maneira inteligente de garantir que seus clientes jovens não apenas se lembrem da visita, mas também pensem duas vezes antes de cancelá-las tardiamente. Para todas as mulheres que reservaram penteados ou maquiagem para formatura envie uma mensagem alguns dias antes da visita, com suas políticas de não comparência e cancelamento tardio. Se você estiver usando um software para negócios de beleza e estética, como o Versum, você pode enviar lembretes automáticos de qualquer maneira.
Se isso não funcionar, implemente o complemento de pagamentos do PayPal para todas as visitas relacionadas a formaturas em seu sistema Versum, assim as formandas terão que pagar uma certa porcentagem do serviço no ato da reserva como depósito de garantia.
E um bocado de drama!
A graduação é um período de felicidade, de conclusão de uma etapa, mas também é uma época de incertezas e estresse. Some a isso a ansiedade com a festa de formatura e as irreais expectativas de parecerem uma estrela de Hollywood no tapete vermelho, você tem, então, uma receita para o desastre. Sua jovem cliente pode estar estressada, nervosa, emocionalmente instável, constantemente mudando de idéia e até mesmo, de repente, começar a chorar. Assim, é importante que sua equipe esteja preparada para, além de fazerem penteados e maquiagens dignos de tapete vermelho em suas formandas, escutarem e entenderem seu estado de espírito. Além disso, estejam preparados a se familiarizarem com alguns dramas do ensino médio ou da vida universitária, as últimas fofocas e estejam prontos até para dar conselhos sobre a vida amorosa e profissional. Em dias como esses, profissionais de beleza e estética também acabam sendo um pouco psicólogos.
O que você pode fazer?
Mantenha seus analgésicos à mão, você precisará deles para a dor de cabeça (e muscular) no fim do dia. No entanto, definitivamente, não ficará entediado com suas clientes de formatura. Mantenha um alto nível qualidade tanto nos penteados e maquiagens das formandas, quanto no serviço ao cliente e certifique-se de que sua abordagem seja compreensiva, mas ainda assim mantenha seus preços estáveis e suas políticas relevantes.
A temporada de formaturas pode ser um desafio para os salões de beleza e seus proprietários, mas oferece uma grande oportunidade de obter lucro extra e ganhar a confiança de potenciais clientes regulares! Com o software de salão Versum, você poderá oferecer o melhor serviço ao cliente e as mais belas transformações para todas as formandas do ano!
