Faça suas clientes sentirem-se como realeza
Quando seus clientes entram no salão, é como se eles vestissem uma capa real. Em seu domínio, eles se sentirão como reis e rainhas sendo tratados com excelência e tendo a experiência mais agradável. Este conceito de excelente serviço ao cliente é muitas vezes mal compreendido, não se trata de ser submisso e permitir que os clientes exijam demais, mas de fornecer-lhes uma experiência tão notável, que eles sentirão vontade de marcar um novo tratamento imediatamente após ser atendido no salão. Vamos descobrir como ter certeza de que seus clientes voltarão ao seu castelo, para que o seu pagamento mensal se torne digno de realeza!
A rainha chegou
Quando um cliente chega ao seu salão para marcar uma consulta, é muito importante reconhecer sua presença. Você pode estar levantando as sobrancelhas, mas não faz ideia do quanto isso afeta a visão da pessoa no salão! Mesmo que sua recepcionista (ou você pessoalmente) esteja conversando com outro cliente, eles devem fazer contato visual com a nova cliente e sorrir, deixando-a saber que sua presença foi notada e que ela será atendida o mais rápido possível. É um gesto simples, mas mostra que você é educado, engajado e profissional. Além disso, quando tratados dessa maneira, é muito menos provável que o cliente mude de ideia e saia, já criou-se um vínculo com você.
Chá para sua alteza
Agora, antes mesmo de começar o tratamento, você deve se certificar de que o cliente sente que está sendo cuidado. Tudo gira em torno de coisas pequenas e aparentemente irrelevantes como pendurar seu casaco, oferecer-lhe chá ou café, perguntar se a temperatura está agradável, conduzi-lo até a cadeira e assim por diante. Em geral, quanto mais você perguntar sobre suas preferências, melhor. Seu objetivo é tornar a experiência o mais personalizada possível. Não se esqueça de anotar todas essas informações, é essencial que você possa recriar as mesmas condições sem perguntar durante a próxima visita! Use o software do seu salão para anotar e acompanhar esses dados, o Versum permite que você adicione pequenas anotações ao perfil de cada cliente. Esqueça os cartões de cliente de papel e as notas adesivas, seus dados estarão sãos, salvos, organizados e facilmente acessados aqui.
Tratamento real
Mantenha o mesmo nível de atenção durante o processo, continue a “entrevista” e mostre interesse em entender o que eles estão buscando e conhecê-los de fato, isso os faz sentir-se importantes. Não se restrinja a perguntas sobre fatos, pergunte sobre opiniões. Conhecer o histórico de tratamentos capilares e a rotina de cuidados é uma coisa, mas é ainda mais importante descobrir o que eles gostam e o que não gostam em seus cabelos, que estilo preferem, que problemas têm, o que buscam melhorar em suas vidas com um “tapa no visual” e assim por diante. Observe com precisão cada detalhe e anote em seu software de salão de beleza, afinal, isso te permitirá tratá-los ainda melhor na próxima visita e você nunca sabe quando estas informações podem ser necessárias.
Mantenha contato com a realeza
Se somado à qualidade dos seus tratamentos, você seguiu os conselhos anteriores, grandes são as chances de que seu cliente tenha ido para casa satisfeito. Isso é incrível, mas seu trabalho não termina aqui! Agora você terá a oportunidade de usar as informações que você anotou e estender a experiência do salão.
- Envie ao seu cliente uma mensagem agradecendo pela visita. Não se esqueça de pedir que ele deixe uma avaliação sobre a experiência em seu salão e destaque o quanto você valoriza a opinião deles.
- Anote seu aniversário e envie-lhes saudações personalizadas! Mencione que você preparou um pequeno presente que você gostaria de lhes dar durante a próxima visita. Tendo todas as informações sobre suas preferências anotadas no software, você pode dar-lhes um frasco daquele cosmético que tanto gostam ou preparar seu bolo favorito para a visita. Eles ficarão encantados em descobrir como o pequeno presente é bem pensado para eles!
- Considere adquirir uma extensão de automação de marketing para o seu sistema Versum. É uma ferramenta avançada que analisa o histórico de compromissos dos clientes e escolhe o momento certo para enviar mensagens com ofertas ou convites, e o faz tudo de forma totalmente automática. Mais uma vez, os clientes gostam de uma abordagem pessoal, então, eles irão apreciar que você lembra que eles precisam de um retoque de raiz ou que você envia uma oferta especial sobre o tratamento que eles mais gostam!
Mostre aos seus clientes o quanto você valoriza a fidelidade e o apoio deles. Claro, não é fácil lembrar de todos esses detalhes quando você tem tantos clientes e é por isso que você deve considerar adquirir um assistente digital. Você cuida da conversa e de toda a atenção e cortesia, enquanto o seu sistema Versum cuida de manter os dados seguros. Com o add-on de automação de marketing, as mensagens são enviadas para os destinatários apropriados sem que você precise tocar em nada! Versum é o futuro do atendimento ao cliente do salão, experimente este e muitos outros recursos exclusivos hoje!
