Sinais de um desastre iminente em seu negócio
Quando uma tempestade está se aproximando, você pode senti-la se aproximando antes do primeiro trovão rugir. Tudo fica quieto, o céu fica cinza e o vento começa a soprar mais forte subitamente. Se o seu salão de beleza, barbearia ou centro de estética está prestes a sofrer uma verdadeira crise, você experimenta um período semelhante de silêncio antes da tempestade, cercado por sintomas do desastre que se aproxima. É sua última chance de fazer uma alteração. Portanto, aprenda a reconhecer os sinais de um negócio de beleza com problemas e determinar o que fazer para salvar sua empresa de um desastre iminente.
Antes de começarmos a falar sobre sintomas específicos, vamos estabelecer mais uma coisa: o acesso às estatísticas do seu salão será absolutamente crucial aqui, pois algumas crises são extremamente difíceis de perceber sem uma visão clara dos dados da sua empresa. Se você usa o Versum, não há com o que se preocupar, pois você tem acesso a relatórios detalhados em tempo real sobre finanças, compromissos agendados, popularidade dos serviços, remarcações e eficácia dos funcionários. Se não, pelo menos, colete suas estatísticas em uma planilha do Excel … ou melhor, inicie seu teste gratuito com o Versum.
Uma taxa de retenção de clientes muito baixa
Os clientes fiéis valem ouro, pois são sua fonte de renda mais estável, são mais propensos a comprar tratamentos mais caros e a recomendar seus serviços a seus amigos. Nem todo cliente se tornará seu cliente regular e, na maioria das vezes, não é sua culpa, as pessoas procuram coisas diferentes e algumas preferem mudar de cabeleireiro de vez em quando. No entanto, se parece que você está perdendo a confiança de seus clientes regulares e não conquista novos clientes fiéis, algo pode estar seriamente errado.
O que está acontecendo? Se você tiver problemas para obter novos clientes regulares, comece revendo a qualidade dos tratamentos que seus funcionários fornecem. Alguns deles podem estar precisando de algum treinamento adicional. Em seguida, verifique se o atendimento ao cliente atende aos padrões dos salões modernos, pois as pessoas tendem a voltar aos locais que oferecem não apenas um ótimo resultado final, mas uma experiência única. Um programa de fidelidade inteligente também pode ajudar.
No entanto, se você luta para conquistar não apenas clientes regulares, mas novos clientes no geral, essa é uma enorme bandeira vermelha. Para essa situação, você precisará analisar cuidadosamente todos os aspectos de como sua empresa está sendo administrada. Talvez haja algo suspeito nos bastidores. Acompanhe as críticas, as observações dos clientes podem dar uma idéia de qual área da sua empresa está causando esse repentino declínio na popularidade do seu salão.
Um declínio no número de clientes em geral
Todos sabemos que na indústria da beleza existem períodos de pico e períodos de pouco movimento. No entanto, se você monitorar regularmente seus números, poderá controlar o fluxo de clientes com muita precisão. Um declínio gradual (mas explícito) no número de clientes pode ser causado por, mais uma vez, problemas gerais com a qualidade oferecida no salão. Uma queda repentina pode ser um sinal de algo ainda pior. Vale a pena investigar se o seu salão está sendo afetado online por uma avalanche de críticas negativas falsas, se seus concorrentes estão jogando sujo pelas suas costas ou se há problemas entre um de seus funcionários e clientes.
Um número crescente de clientes que marcam mas não comparecem
Isso acontece até com os melhores profissionais. Uma quantidade suspeita de compromissos fantasmas reservados online pode ser um sinal de um troll da internet ou um ataque de um concorrente infantil. No entanto, se são seus clientes reais que mudam de idéia de repente e não sentem a necessidade de informar você, mais uma vez, verifique se sua empresa não está sendo mal falada. Se alguém está trabalhando para lhe dar uma má reputação, os clientes que acreditam nos boatos podem querer cancelar seus compromissos, evitando a necessidade de entrar em contato diretamente com você. Por medo de uma conversa embaraçosa, eles simplesmente não fazem nada e se sentem justificados ao ouvir coisas tão horríveis (ainda que falsas) sobre o seu salão de beleza ou até você como pessoa.
Poucas ou nenhuma reserva em dinheiro
Quando você administra uma empresa, precisa saber duas coisas: primeiro, o imprevisível acontece e, segundo, você deve aprender a prever o imprevisível. Louco, eu sei. Portanto, a maioria das empresas opera de maneira a garantir reservas de caixa, mesmo que um período recente não tenha sido bom demais para elas. Se você perceber que, ao longo de alguns meses, ficará com pouca ou nenhuma reserva em dinheiro depois de pagar as contas padrão e despesas adicionais, haverá algo errado. Provavelmente, a falha está na falta de planejamento de negócios, com preços muito baixos ou gastos excessivos. Verifique seus relatórios financeiros no Versum e analise seus gastos mais recentes, talvez você esteja sendo muito despreocupado com as finanças ou muito agradável com o menu de preços.
Excesso de estoque
Você nem precisa de uma verificação de estoque para perceber que vários de seus produtos de varejo se tornaram coletores de pó e a maioria deles já venceu. Eles não trouxeram nada além de perda financeira e dor de cabeça. Se você possui muitos produtos além do que pode utilizar e consegue vender, pode ser um sintoma de algumas coisas diferentes. Em primeiro lugar, você pode ter dificuldade em tomar decisões de compra calculadas, ficou muito empolgado com uma nova linha da sua marca de varejo favorita ou participou de uma feira em que tudo parecia tentador demais para recusar. Em segundo lugar, se não for por comprar muito, o que o coloca nessa posição pode ser sua incapacidade de vender no varejo, o que é uma pena porque as vendas no varejo são uma parte importante do orçamento do seu salão. Comece fazendo suas prateleiras parecerem atraentes e depois domine a arte de vender mais, se você quiser manter seu salão prosperando.
Problemas com o recrutamento de pessoal
Recrutar profissionais de beleza e estética raramente é fácil. Encontrar um terreno comum entre suas expectativas e as de seus funcionários em potencial pode ser um desafio. No entanto, se você está procurando um novo membro da equipe há algum tempo e o interesse em sua oferta parece quase inexistente, vale a pena verificar novamente se você não foi vítima de difamação. Além disso, verifique se você está ativo o suficiente ao recrutar, simplesmente colar uma nota “agora contratando” na porta do seu salão definitivamente não será o suficiente.
Como proprietário de um salão, é seu dever acompanhar de perto as estatística, entradas e saídas de seus negócios. Geralmente, são mudanças rápidas ou tendências contínuas em suas estatísticas que são os sintomas mais relevantes de algo errado acontecendo. Se você quiser reagir e salvar a situação, precisará de uma fonte confiável de números de negócios. Experimente o Versum, software de gerenciamento para centros de estética, salões e barbearias, que fornece não apenas relatórios de caixa em tempo real, mas também uma visão da popularidade dos serviços, relatórios de taxa de remarcação de clientes e análise do tempo de trabalho. Conhecimento realmente é poder, não espere a tempestade acontecer. Corte problemas pela raiz com seu assistente digital.
