Como vender mais em seu negócio?
Além de serem apaixonados pelo seu trabalho, os proprietários de estabelecimentos de beleza e estética são movidos por um objetivo comum: tornar seus negócios lucrativos. Atingir este objetivo é bastante simples: quanto mais vendas, mais receita. Mas, o verdadeiro truque é saber incentivar os clientes a comprarem mais em seu spa, sem ser muito agressivo nas vendas.
Venda cruzada e seus benefícios
Um dos segredos para soar menos agressivo nas vendas não é nenhum segredo. A chamada venda cruzada é comumente praticada em várias indústrias. Esse processo envolve estar familiarizado com o histórico de compras de um cliente e oferecer um produto ou serviço complementar às compras anteriores. Ao acompanhar o histórico de um cliente individual, procure por compras correlacionadas, afinal alguém que já fez várias sessões de aromaterapia pode estar interessado em seu kit de aromaterapia ou em vários de seus óleos essenciais.
Dica:
Fique de olho no histórico de compras dos casais, já que eles vêm em pares, eles tendem a trazer mais lucro ao seu spa. Ofereça-lhes um serviço ou kit de casal exclusivo, com base em suas compras anteriores. Se eles gostam de trocar presentes uns com os outros, faça do seu spa seu lugar favorito para fazer compras!
Um método comum utilizado pelos por negócios de beleza e estética para vender mais produtos e serviços é oferecer descontos. Embora isso possa ser eficaz se aplicado com prudência, pode ter um efeito contrário ao aumento de lucros e até mesmo degradar a imagem do seu spa, se não for feito com cuidado.
A venda cruzada, como resultado, fornece essas principais vantagens sobre a venda com desconto:
Especialização: quando você promove um serviço ou produto que anda de mãos dadas com outro e explica seus benefícios, os clientes provavelmente lhe darão sua confiança. Por exemplo, a um cliente que tenha um tratamento facial antienvelhecimento deve ser recomendado uma loção para remover olheiras de baixo dos olhos, já que essas falhas conferem à pele uma aparência envelhecida.
Melhor atendimento ao cliente: quando você recomenda a um cliente um de seus produtos ou serviços com base em suas compras anteriores, você mostra que não apenas leva tempo para ajudar o cliente a se sentir bem, mas também a conhecê-lo. Isso cria um vínculo forte e os clientes, como resultado, tornam-se seus frequentadores fiéis de seu negócio!
Dica:
O software de gestão Versum armazena os dados individuais de cada cliente em um único local, permitindo que você encontre tudo de que precisa, desde formulários de entrada com seus dados básicos, fotos do antes e depois de tratamentos e até os produtos e serviços favoritos de um cliente.
Escute seus clientes
O momento ideal para conhecer o seu cliente é durante a sua primeira visita ao salão, barbearia, SPA ou clínica de estética. Em vez de perguntar o que eles querem, pergunte o que eles gostariam de melhorar. Quando um cliente reclama das imperfeições da pele ou dos cabelos ou menciona soluções que chamaram sua atenção, você saberá exatamente o que recomendar.
No entanto, tópicos que não são relacionados ao trabalho tendem a ser os mais valiosos. Quando tópicos pessoais são levantados, isso mostra que seu cliente confia em você e, até mesmo sem saber, pode estar procurando por algum conselho. Se eles começarem a discutir coisas que os estressam ou cansam, como cuidar de seus filhos 24 horas por dia, 7 dias por semana ou trabalhar longas horas, leve esses assuntos em consideração e use-os em seu benefício. Recomende que eles tirem um dia para eles e experimentem um de seus tratamentos relaxantes, mas se isso não for uma opção, ofereça um de seus kits relaxantes para uso doméstico!
Promova seus resultados
Nada anima mais uma equipe de profissionais de beleza e estética do que um cliente satisfeito, que terá prazer em recomendar o negócio. Mas antes que eles saiam da sua estação de trabalho, por favor, pergunte se você pode tirar fotos do antes e depois e se eles podem deixar algum comentário sobre sua experiência online. Os comentários positivos de clientes são perfeitos para chamar a atenção para o seu spa, e as fotos antes e depois são as verdadeiras estrelas do show. Use fotos de suas gloriosas transformações para incentivar outros clientes a comprar seus produtos e serviços.
Se um cliente em potencial está tendo dúvidas sobre um tratamento, mostrando-lhe transformações passadas, juntamente com o seu conselho de especialista no campo, definitivamente ele irá se convencer!
Consiga mais clientes fiéis
Cada um de nós desempenha o papel do cliente em nosso dia-a-dia, quer estejamos fazendo compras no supermercado, comprando roupas ou quaisquer outras necessidades. Tendemos a escolher uma empresa com a qual fazemos negócios em detrimento de outra por vários motivos, como melhores preços, produtos de maior qualidade ou pessoal mais amigável. No entanto, quando comprometemos nossa lealdade a um negócio em particular, geralmente é porque nos proporcionam algo a mais. Para obter um maior número de seguidores fiéis, você deve fazer exatamente isso, ir um pouco além.
Ao contrário do cliente que foi ao seu negócio pela primeira vez, seus clientes fiéis fazem mais compras porque confiam em você e em sua equipe. Eles se sentem ligados ao seu negócio e querem ajudá-lo a prosperar, e é por isso que é importante ter o maior número deles possível. Conquiste clientes fiéis prestando atendimento de alta qualidade ao cliente, fazendo com que eles se sintam especiais, mais como amigos e familiares, ou recompensando-os pela escolha de seu spa em primeiro lugar. Com a ajuda do programa de fidelidade do Versum, isso pode ser feito em um instante.
Para cada produto ou serviço adquirido, o sistema distribui automaticamente pontos para o cliente. Com esses pontos, eles podem escolher um dos prêmios que você oferece, porém, para ganhar mais, eles precisam fazer mais compras!
Vender mais em seu estabelecimento de beleza e estética não precisa ser estressante e insistente, com a abordagem certa e um software de gestão confiável, seu negócio vai atingir novos patamares!
Você já se inscreveu no Versum? Teste grátis por 14 dias e comprove porque mais de 34 mil profissionais de beleza e estética usam e recomendam.
