O que fazer (ou não) ao tratar de novos clientes em seu negócio?
Você está no setor de beleza e estética há algum tempo, então, certamente já sabe o que fazer e o que não fazer quando se trata de novos clientes. Será? Assim como o início de qualquer relacionamento, este tende a ser muito frágil nesse estágio. Se você jogar bem suas cartas, há uma alta probabilidade de que esse cliente se torne regular, mas também há espaço para erros, o que pode custar esse cliente.
Obviamente, você espera conquistar o maior número possível de clientes fiéis, afinal, eles são a principal fonte de receita para o seu salão de beleza, barbearia ou espaço de estética, mas algumas coisas podem ser um empecilho para eles. Então, no que você pode errar um pouco e no que deve ser extremamente cuidadoso com os novos clientes?
Ser muito amigável
Você tem um novo cliente que reservou um horário completo para fazer mechas. Primeiro, você precisa aprender o histórico do cabelo e fazer um teste de mecha. Eles entram no seu salão e de repente você fica sobrecarregado de vontade de correr até eles e abraçá-los. Você adora novos clientes que reservam seus tratamentos mais caros, pois isso cria a oportunidade perfeita para mostrar a eles o quão e bom você é no que faz.
Você se empolga e começa a inundar seu cliente com perguntas como: “Você quer café ou chá? Você está confortável? Como você está se sentindo hoje? Você viu nossos descontos mais recentes? Temos alguns produtos incríveis à venda, eu os uso em casa o tempo todo”.
O problema aqui não são as perguntas que você está fazendo, mas como você as pergunta. Embora você considere isso amigável, o cliente pode se sentir invadido, resultando na primeira e última visita à sua empresa.
Em vez disso, vá com um pouco menos de empolgação!
É inevitável, você fará várias perguntas a seus clientes em sua primeira visita a seu negócio, como questões relacionadas ao histórico de cabelos, alergias e fotos de inspiração para a aparência desejada. Armazene essas informações, juntamente com as fotos do antes e do depois, tudo no registro de cliente do Versum. Você é proprietário de um negócio de beleza e sabe como é importante manter-se organizado e profissional e isso inclui seu comportamento!
Pergunte ao cliente se eles gostariam de beber algo e, enquanto estão relaxando em sua cadeira, trabalhe lentamente em uma conversa descontraída. Certifique-se de manter um fluxo natural, e sua primeira pergunta após a consulta deve ser: “Qual é a ocasião”? O cliente pode estar com uma nova aparência por vários motivos, desde uma reunião ou casamento ou até um divórcio. Você precisa estar pronto para todas as situações. Seja empático e mostre que você entende seu cliente, sem julgá-lo, dependendo das circunstâncias, pois isso não apenas os ajudará a se sentir um pouco mais aliviados, mas também caracterizará você e seu salão da melhor maneira possível.
Dica: nem todos os clientes desejam participar de uma conversa e cabe a você verificar essa situação. Se você perceber que eles não estão de bom humor, basta elogiá-los pelos cabelos, unhas ou aparência geral e mencionar como o serviço está indo.
Um salão caótico
Um negócio de beleza em desordem é algo que você definitivamente não deseja que os clientes vejam. Há dias em que você está correndo da estação de trabalho para sua sala de estoque e para seu próximo cliente. Tudo feito com pressa, o chão está caótico e a cliente das 10 horas chega, você cumprimenta apressadamente sua nova cliente e a guia rapidamente para sua estação de trabalho. Após uma breve consulta, você começa a trabalhar em seu cabelo, enquanto conversa com seu colega de trabalho ao lado.
Isso não apenas faz com que a cliente se sinta completamente deslocada, mas também reduz a qualidade de sua experiência, o que é algo que você deseja evitar, especialmente para uma cliente iniciante que ainda não teve uma experiência em seu negócio. Essa situação não significa necessariamente o fim do seu relacionamento, um cliente compreensivo que esteja satisfeito com o novo visual pode reservar novamente durante um período menos ocupado e pode se tornar um cliente fiel! No entanto, o cliente paga pelo novo visual e para relaxar, se você não está relaxado, ele também não!
Em vez disso, organize-se!
Não é segredo que os clientes desejam se sentir como a realeza em seu salão, eles leem os comentários que seu salão recebeu online e desejam a mesma experiência 5 estrelas. Para fazer isso, você precisa manter a equipe organizada. Quando sua equipe possui todas as tarefas atribuídas, há menos estresse, permitindo que você se concentre mais nos clientes. E aqui, o Versum vem a seu resgate. O sistema rastreia todos os aspectos do seu negócio, desde as reservas recebidas até os níveis de estoque e estatísticas. Você pode atribuir tarefas livremente a cada funcionário para distribuir uniformemente a carga de trabalho.
Dica: é aconselhável verificar as estatísticas da sua equipe semanalmente. Concentre-se naqueles que estão ficando para trás em reservas e tarefas, eles podem exigir treinamento extra ou uma conversa severa com você para acompanhar o ritmo.
Atendimento ao cliente inadequado
Quando se trata de atendimento inadequado ao cliente, raramente é intencional e geralmente é causado por falta de tempo e estratégia. Um cliente chega para fazer um retoque rápido, você pergunta se eles gostariam de beber algo, conversam rapidamente e trocam algumas risadas. Você termina o tratamento na hora certa e o cliente adora! Eles então pagam e seguem com seu dia. Seu serviço de atendimento ao cliente parece pontual, mas você ainda não está prestando atenção nos detalhes mais importantes. Você não forneceu um motivo para o cliente retornar, esqueceu de pedir que ele deixasse um comentário em sua página online e muito pouco foi feito para vinculá-lo ao seu negócio.
Um cliente iniciante pode ser uma mina de ouro para o seu negócio, mas se você não trabalhar com a mágica do atendimento ao cliente, sua empresa não explorará o vasto potencial de marketing que ela poderia ter!
Em vez disso, pense como um profissional de marketing!
Os proprietários de salões de beleza, barbearia e centros de estética, independentemente de quantos cursos de beleza concluíram, ainda são empresários e devem priorizar sua empresa. Certamente, é importante criar uma atmosfera agradável e dar boas risadas com os clientes, mas sua missão é expandir seus negócios com a ajuda deles. Primeiro, crie uma estratégia para novos clientes, dê a eles um desconto para a primeira ou a segunda reserva, venda produtos para manter o tratamento e também promova outros tratamentos que complementariam sua primeira compra. Convide-os para participar do seu programa de fidelidade, antes de deixar o salão. Leva tempo para dominar quando e como promover o seu negócio durante o bate-papo, mas isso pode ser feito!
No entanto, há dias em que o tempo não está do seu lado e você está tendo problemas para pensar direito. Você está conversando com um novo cliente, enquanto varre o chão ao redor deles e atende o telefone. Se você tiver pouco tempo, convide o cliente a retornar e peça que ele deixe suas informações de contato com a recepcionista, para receber um bom desconto em sua próxima visita. Se você estiver usando o Versum, solicite à sua recepcionista que armazene as informações do cliente, e o sistema enviará uma solicitação de revisão automática e uma mensagem de agradecimento ao cliente. Com o seu cliente agora no seu banco de dados, você pode enviar-lhe campanhas de marketing especializadas, criadas com base nos tratamentos adquiridos, sexo e dinheiro gastos no seu salão.
Um novo cliente pode se tornar um cliente fiel, dependendo da experiência no seu salão. Por isso, é essencial dar uma primeira impressão positiva a eles! E com a ajuda de um sistema de confiável e especializado na gestão de negócios de estética e beleza, como o Versum, você pode ter certeza de que eles voltarão! Comece com o Versum grátis hoje!
