Como tratar seus clientes fiéis?
Clientes fiéis de seu salão de beleza, eles são o auge de um bom dia de trabalho. Nada é melhor do que ver seus rostos sorridentes entrando pela sua porta, você sabe exatamente o que eles estão procurando e está animado para acompanhar as últimas fofocas ou para debater o final da temporada de sua série favorita. O que é ainda melhor é que esse vínculo é forte dos dois lados, seus clientes fiéis querem ver seu salão crescer e eles simplesmente amam seus tratamentos! Eles são mimados por você e sua equipe assim que entram no salão, como não amar isso?
Embora você possa ter um relacionamento bem estabelecido com esses clientes, existem regras que devem ser seguidas se você não quiser que tudo desmorone!
Clientes fiéis – quem são eles?
Embora isso seja bastante auto-explicativo, vale a pena mencionar que eles são seus clientes mais valiosos. No entanto, os clientes fiéis não surgem do nada, eles começam como clientes pela primeira vez que decidem voltar porque tiveram uma experiência única em sua empresa. Eles podem ter amado um tratamento, sua atitude otimista ou a visita em geral.
Agora eles visitam regularmente o seu salão e são mais amigos do que clientes. É graças a eles que sua empresa permanece à tona, mesmo durante períodos lentos. Olhando para trás, você deve se perguntar: “quanto do meu orçamento de marketing eu tenho que gastar para ganhar cada cliente fiel”? Você trabalha duro e investe muito para ganhar essa confiança, mas tudo o que é preciso é um movimento errado e tudo pode desabar. Então, como você pode evitar que isso aconteça?
Evite fazer isso!
Parece que nada pode azedar entre você e um cliente fiel, afinal, vocês entendem um ao outro. No entanto, há uma coisa importante que pode arruinar seus laços com eles – novos clientes. Como assim? Um erro que muitos proprietários de salão fazem é concentrar seus esforços em ganhar uma quantidade maior de clientes, em vez de procurar qualidade. Você pode não pensar muito nisso, oferecendo a novos clientes um desconto atraente ou priorizando suas reservas antes de seus clientes habituais, mas isso pode levar seus clientes fiéis a fugirem.
Quando você oferece ofertas mais atraentes para novos clientes, você faz com que os regulares se sintam menos importantes e pode ter a noção de que você não valoriza a lealdade deles tanto quanto costumava. Além disso, você também pode cair em desgraça se estiver focado em preencher sua agenda de compromissos com reservas de clientes pela primeira vez. Imagine um cliente fiel querendo reservar extensão de cílios um retoque, mas como você está se concentrando em novos clientes, oferece aos seus regulares um espaço livre em duas semanas. Obviamente, eles não ficarão muito satisfeitos.
Em vez disso…
Seus clientes fiéis precisam ser sua prioridade número um. Eles precisam ser tratados com um serviço e respeito excepcionais, afinal, eles mantêm seu salão em alta, mesmo durante as estações baixas. Você quer ganhar mais clientes fiéis, mas se você começar a negligenciá-los, eles vão optar por ir para outro lugar, e você se verá constantemente ganhando e perdendo clientes regulares!
Crie ofertas atraentes para seus clientes fiéis, mas não se limite a uma oferta simples (compre um, ganhe um), seja mais inventivo e implemente um programa de fidelidade. Versum fornece esse recurso, que é ideal para qualquer salão de beleza, barbearia, clínica de estética ou spa. O programa de fidelidade do Versum permite que seus clientes ganhem pontos por suas compras, que podem ser usados para ganhar prêmios em seu salão. O melhor de tudo é que essa ferramenta é quase totalmente automatizada – a distribuição de pontos, notificações de compra e relatórios detalhados facilitam a criação de clientes regulares, enquanto você atende a novos clientes.
Dica: crie uma conta gratuita no Versum para começar a implementar o programa de fidelidade e todas as demais funções que ajudaram (e muito!) seu negócio a crescer!
Como você deve tratar seus clientes regulares?
Obviamente, como realeza! Mesmo que a própria rainha tenha entrado em seu salão, seus clientes fiéis devem vir em primeiro lugar. Seu salão de beleza não estaria onde está atualmente sem eles – e é por isso que eles merecem o melhor que você tem a oferecer. Para dar a eles a melhor experiência, primeiro você deve conhecer cada cliente fiel. No Versum, cada cliente tem seu próprio arquivo, onde tudo é armazenado (detalhes como alergias, informações sobre a última tintura usada, histórico de compras e descrição do cliente). Da próxima vez que um novo cliente fiel fizer uma reserva, prepare-se de acordo. Tenha seu café favorito pronto junto com uma playlist relaxante que você sabe que ele vai adorar! E não se esqueça de perguntar sobre suas séries favoritas ou planos para as férias.
Você também deve manter seus clientes regulares atualizados sobre quaisquer aberturas de agenda de última hora, fornecer-lhes ofertas exclusivas e mantê-los atualizados sobre seus últimos acontecimentos, todos com o Versum. O sistema permite que você se comunique com todos ou grupos específicos de clientes, com base em critérios como idade, sexo, gastos ou pontos de fidelidade adquiridos. Envie aos seus clientes mais fiéis descontos atraentes em tratamentos que lhes dariam um grande impulso nos pontos de fidelidade!
Ao se concentrar em cuidar de seus clientes fiéis, você também pode ganhar novos clientes! Além de recompensá-los por suas compras, dê-lhes pontos extras por indicar amigos e familiares para o seu salão! Cada pessoa que eles se referem ao seu negócio leva-os mais perto de ganhar o prêmio desejado!
Parece que há muito trabalho envolvido em estimular seus clientes fiéis e, até certo ponto, isso é verdade. Fazer tudo isso à mão, enquanto trata um cliente e gerencia seu negócio parece uma missão impossível. Mas com o Versum, mimar seus clientes e gerir seu salão com sucesso fica muito mais fácil. Veja por si mesmo, crie sua conta gratuita hoje e solicite um tour pelo sistema, sem custo!
