4 coisas que seu massagista gostaria que você soubesse
Robert Breault disse que “a massagem é a única forma de prazer físico ao qual a natureza esqueceu de atribuir consequências”, o que pode ser verdade para todos os sortudos clientes sortudos que são mimados com relaxantes tratamentos, mas definitivamente não se aplica aos profissionais que realizam o trabalho. Como massagista ou massoterapeuta, você tem muita paixão pelo seu trabalho e não o trocaria por mais nada, no entanto, há momentos em que você precisa morder a língua, tentando manter a calma quando se depara com um problema ou aborrecimento recorrente. Vamos dar uma olhada em quatro coisas que massagistas e massoterapeutas desejam que seus clientes finalmente entendam e o que você pode fazer para educar seus clientes.
1. Uma massagem não resolve todos os seus problemas
Embora incrivelmente benéfica para a mente e o corpo, uma massagem não substitui a visita de um médico, medicamentos e outros tratamentos corretivos profissionais. É ótimo como terapia complementar, mas não é um remédio para doenças e condições médicas. Quantas vezes você teve uma cliente decepcionada pela celulite não ter desaparecido? Ou alguém que esperava que a massagem se livrasse das chamadas “toxinas do corpo”? Ou simplesmente fez uma birra porque suas dores crônicas não desapareceram após a sessão? Algumas pessoas esperam um efeito imediato e permanente após um tratamento… mesmo que não se importem em fazer os exercícios complementares que você prescreveu.
O que você deveria fazer?
Em primeiro lugar, é muito importante anunciar seus serviços corretamente. Não prometa efeitos que você não pode garantir. De qualquer forma, liste os benefícios de fazer uma massagem, mas use palavras adequadas (“pode”, “ajuda”, “apoia”) e enfatize a importância da necessidade de retornar para várias sessões de tratamento.
Em segundo lugar, não desista e continue lembrando seus clientes sobre a necessidade de várias sessões e a necessidade de exercitar-se (ou ao menos alongar-se) com regularidade para melhorar e manter os efeitos. Mensagens automáticas serão a melhor solução aqui. Com o Versum, você pode segmentar clientes específicos com campanhas de mensagens cuidadosamente elaboradas (Você gostou do efeito da nossa última massagem? Lembre-se de que você notará melhores resultados após várias sessões) e lembretes alegres (Olá, aqui é seu massagista. Não se preocupe, eu estou te escrevendo apenas para te lembrar dos exercícios! Até breve!).
2. Você tem que ser honesto sobre seu histórico de saúde
Um cliente procura uma massagem profunda e afirma que eles não têm condições que possam afetar o tratamento. Assim que se despem para a massagem, você percebe uma enorme cicatriz cirúrgica nas costas. Obviamente, você pergunta ao cliente por que ele não contou a você e ele parece genuinamente surpreso que isso possa afetar o tratamento.
O que você deveria fazer?
Você deve sempre fazer consultas detalhadas antes de iniciar o tratamento, e certifique-se de explicar quais condições e procedimentos recentes podem ser importantes e devem serem mencionados. Além disso, esteja preparado para que, às vezes, você seja obrigado a recusar o serviço. Mesmo sendo treinado e conhecendo muito a saúde e a anatomia humana, há situações em que você simplesmente não pode se arriscar. Se um cliente foi ferido, é necessário que ele verifique com seu médico se a ferida já cicatrizou o suficiente. É a mesma história com algumas doenças e certos medicamentos, as massagens podem afetar levemente a maneira como o fígado e os rins funcionam. Portanto, a opinião do médico é essencial, a fim de evitar possíveis complicações.
Dica: Observe o histórico de integridade de cada cliente nos registros do cliente Versum. Será seguro e você não precisará depender de sua memória ocupada para se lembrar de tudo.
3. Não há necessidade de se preocupar com seu corpo. Higiene pessoal, por outro lado…
Massagistas e massoterapeutas são as pessoas com menos julgamento por aí. Quando olham para um cliente, não veem excesso de gordura, pêlos das pernas, acne nas costas e manchas, mas músculos e nós nos quais desejam trabalhar. Até agora você já viu tantos corpos seminus que realmente não pode ser incomodado por nenhuma falha física, mas a falta de higiene pessoal é uma história totalmente diferente. Tenho certeza de que alguns de vocês tiveram clientes que chegaram ao compromisso e nem tomaram banho depois de um longo dia. Eles pedem uma massagem nos pés, tiram os sapatos e você é recebido com uma impressionante micose nos pés. Essa situação pode, além de ser totalmente repugnante, ser um risco à saúde para você.
O que você deveria fazer?
É muito importante incluir na política do seu negócio que você pode (e irá) recusar o serviço se o cliente tiver qualquer tipo de infecção, em nome da segurança de vocês dois. Sobre a questão da higiene, esse é um assunto delicado, e ser franco com essa situação pode prejudicar os sentimentos de um cliente. Existe uma maneira de evitar isso, se você usa o Versum para enviar lembretes de visita, envie uma mensagem dizendo: “Olá! Este é um lembrete amigável para sua consulta amanhã, a partir das 15h. Para se preparar para a massagem, recomendamos que você tome um banho quente antes da consulta para relaxar os músculos e vista roupas confortáveis para que se despir e se vestir seja mais fácil! Até breve, Janete, do Spa Girassol.
4. Se você quer um final feliz, assista a um filme da Disney
Há um problema importante no setor, com clientes, especialmente homens, confundindo seus negócios com um que oferece serviços eróticos ou esperando uma mudança erótica durante o tratamento (o chamado “final feliz”).
O que você deveria fazer?
Em primeiro lugar, verifique se você está anunciando seus serviços corretamente. A redação é importante aqui, atente para palavras como “sensual”, “emocionante”, “surpreendente”, pois essas palavras trazem conotações sexuais. Além disso, certifique-se de incluir em sua política que qualquer comportamento inadequado será banido do seu negócio.
Se um cliente solicitar um favor sexual, você tem o direito de encerrar a massagem no local sem qualquer reembolso. Você não é responsável pelos conceitos errôneos dessas pessoas sobre sua profissão. Para os clientes que tiveram a audácia de sugerir algo dessa natureza, você pode proibi-los de fazer uma reserva com você novamente, o Versum permite fazer exatamente isso! E se você está sendo assediado sexualmente, não hesite em ligar para a polícia!
Ser massagista pode ser muito desafiador. Às vezes, você precisa educar seus clientes, acalmar suas expectativas ou até lidar com sugestões inadequadas. Felizmente, existe um ajudante digital com o qual você sempre pode contar, o Versum, software para spas projetado qualquer negócio de estética e beleza e pronto para ajudá-lo a lidar com as lutas diárias do massoterapeuta. Em caso de dúvida, pense em todos os seus clientes regulares que elogiam os efeitos de seus serviços, adquira seu próprio Versum e continue fazendo o que ama!
