10 dicas para salão de beleza dadas por 4 mil donos de salão
Com anos de experiência trabalhando com proprietários de salões de beleza e ajudando no desenvolvimento de seus negócios, obtivemos muito conhecimento valioso sobre como é administrar uma empresa no setor de beleza. Com base no conhecimento de profissionais experientes, criamos uma lista com as 10 dicas mais importantes dadas por 4 mil proprietários de salão de beleza de sucesso para você usar em seu negócio e crescer muito.
1. Fundamentos de marketing: boas relações com os clientes são uma obrigação
O marketing eficaz está focado no que faz seus clientes felizes. Para saber o que é e fornecer excelentes serviços, você precisa de uma comunicação efetiva com seus clientes. Essa é a primeira das dicas não apenas para salão de beleza, mas para qualquer negócio que preste serviços de beleza e estética, como salões, spas, barbearias, esmalterias e clínicas de estética. Manter relações duradouras e positivas e conhecer seus clientes requer apenas:
- fazer perguntas;
- ouvir;
- tomar nota de informações importantes.
A comunicação ativa com seus clientes é útil a longo prazo. Eles gostam de receber carinho e ser apreciados por fazer ótimas avaliações sobre o seu negócio, além de indicá-lo a amigos e familiares. Mais importante ainda, eles voltam novamente para o seu salão!
Você registra os detalhes importantes de seus clientes?
2. Clientes satisfeitos são os embaixadores perfeitos para o seu salão
Clientes satisfeitos são seua propaganda gratuita e mais eficaz, bem como uma fonte de excelentes avaliações sobre sua empresa e sua equipe. Um cliente satisfeito promove o seu salão de beleza ou cabeleireiro melhor do que qualquer anúncio – o marketing boca-a-boca funciona extremamente bem na indústria de serviços de beleza e estética. Clientes insatisfeitos também são importantes pois é graças a eles que você entende o que deve melhorar e se sua equipe precisa de treinamento adicional. Dar aos seus clientes a liberdade para relatar suas experiências em seu salão é uma das chaves para o sucesso! Portanto, a segunda das dicas para salão de beleza é utilizar a satisfação de seus clientes para atrair novos clientes, para isso, crie e gerencie um programa de fidelidade em seu negócio, como o que o Versum te oferece em seu software de gestão de salão de beleza.
Você já tem avaliações de seus clientes?
Dica para salão de beleza nº 3: Tempo é dinheiro
Tempo é algo tão importante, mas estamos ficando cada vez mais sem tempo. E quem não gostaria de ter algumas horas a mais por dia? Donos e gerentes de salões de belez tem uma lista crescente de tarefas diárias e, assim, precisamos de todo o tempo possível para cumprir todas elas. É por isso que toda solução para otimização e economia de tempo deve ser levada em consideração, para auxiliar na realização das tarefas diárias. A melhor maneira para isso é automatizar todas atividades que você puder e um software de gestão de salão de beleza, como o Versum, ajuda muito neste sentido, pois funciona como um assistente administrativo virtual que automatiza várias de suas tarefas e permite que você foque no que é mais importante (a dica de salão de beleza nº 1): na atenção dada a suas clientes.
Quais tarefas você está realizando automaticamente? Talvez seja hora de finalmente começar.
4. Seu Super Gerente para o resgate
Gerenciar a equipe, examinar as finanças, manter os níveis de estoque, garantir o funcionamento das máquinas e equipamentos, fazer campanhas de marketing, treinar sua equipe, atender aos clientes com excelência, …, a lista é imensa. Os donos e gerentes de salão de beleza têm tantas responsabilidades de uma só vez que é difícil não acreditar que são super-heróis. E o que todo super-herói precisa é o parceiro perfeito para ajudar a tirar a carga das costas do super gerente. Uma recepcionista competente, muitas vezes, é uma baita mão na roda para te ajudar na gestão do salão, porém, seu assistente mais eficiente e confiável é um sistema de gestão especializado na administração de salões de beleza, barbearias, spas e clínicas de estética, como o Versum.
Você tem um ajudante sobre-humano para administrar seu salão?
5. Sua equipe é a sua vantagem
Não é surpresa que uma equipe eficaz seja a chave para um salão de sucesso, e todo dono de salão sabe quanto treinamento e motivação precisam ser colocados no desenvolvimento de tal equipe. Com uma mentalidade e motivação positivas, seus funcionários trabalharão mais eficientemente e com entusiasmo! E com ferramentas corretas de comunicação com clientes, cálculo de comissões e gerenciamento de agendas e tarefas, o trabalho da sua equipe é melhor organizado e livre de caos. Invista em sua equipe, o talento e a qualificação deles é o grande diferencial de seu negócio!
Como você melhora a eficácia de sua equipe?
Dica para salão de beleza nº 6: Papel é coisa do século passado
A aversão à mudança é algo natural, intrínseco ao ser humano. Passar dos métodos tradicionais para os mais modernos, como de um caderno de papel para um sistema eletrônico de gerenciamento de salões, é um grande salto para a maioria das pessoas. Tal mudança pode parecer difícil e desafiadora no começo, mas ter a mente aberta permitirá, quase instantaneamente, que você veja os benefícios de mudar e adotar a tecnologia de gestão em seu salão de beleza. Nossos usuários concordam: depois de usufruir todas as vantagens do Versum, você não conseguirá imaginar a vida sem nosso sistema!
O seu salão é gerenciado com um sistema confiável?
7. Prioridade máxima: agende o próximo serviço
Embora você nem sempre tenha isso em mente, um dos objetivos mais importantes de todo salão de beleza é formar uma clientela forte, com clientes fiéis que estejam sempre ansiosos por seus ótimos serviços e querendo voltar ao seu salão para se sentirem bem. Assim, a dica de salão de beleza nº 7 é: não deixe que seus clientes saiam sem marcar o próximo compromisso. Se você se esquecer de agendar o próximo serviço, lembre seus clientes sobre seu salão de beleza mesmo depois de terem saído com o envio de uma mensagem automática na qual você agradece a visita e convide para outro tratamento excepcional.
8. Esteja disponível online
Das dicas para salão de beleza, essa é uma das que parece mais óbvias no atual momento do mercado, porém, vários salões ainda não a seguem. A internet é o lugar perfeito para alcançar clientes em potencial também no setor de beleza e estética. Quase todo mundo usa a internet, disponível na maioria dos dispositivos móveis, em algum momento do dia, seja no ônibus, na sala de espera, na fila da loja local e até mesmo, muito provavelmente, em seu salão. Seus clientes gostam de postar suas fotos do “antes e depois” no Facebook e no Instagram, o que é a maneira perfeita para convencer clientes em potencial a agendar um primeiro horário em seu salão! É por isso que o seu salão deve oferecer acesso fácil à reserva online, para que você possa estar onde seus clientes em potencial estão: na internet.
Você tem reservas disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana?
9. Invista no varejo
Seus serviços são importantíssimos, são por eles que suas clientes vão a seu salão, mas eles não são tudo, você pode ir além e lucrar muito mais de outras formas, como vendendo produtos e cosméticos no varejo. Grande parte de sua receita pode (e deve!) vir de produtos e cosméticos que seu salão vende. Você pode se concentrar em fornecer excelentes serviços, mas ter produtos complementares a seus tratamentos e recomendá-los é uma obrigação de qualquer salao. Para ter certeza de que seus produtos estão no centro das atenções, incentive sua equipe a promovê-los, oferecendo atrativas comissões de venda.
Seus funcionários recebem porcentagens de comissões justas?
10. Dica segredo para o sucesso de seu salão de beleza
Por trabalhar com milhares de proprietários e gerentes de salões de beleza, barbearias, spas e clínicsa de estética há anos, entendemos como é administrar um negócio de beleza. Depois de analisar muitas das informações que coletamos, temos algumas estatísticas:
- ⅓ do sucesso de um salão de beleza é por conta dos excelentes serviços prestados por uma equipe de especialistas qualificados;
- ⅓ vem do atendimento de alta qualidade aos clientes; e
- ⅓ é fruto de uma gestão eficiente do salão e da equipe.
Assim, qual é a dica das dicas para o sucesso de seu salão de beleza? Manter um equilíbrio perfeito entre esses três fatores.
Bônus: um conselho de amigo que vale mais que uma dica para seu salão de beleza
Apesar de não sermos profissionais da beleza, somos definitivamente especialistas em atendimento ao cliente e em eficiência de gestão. Ao longo dos anos, aprendemos o verdadeiro significado de ambos na indústria da beleza. Assim, é com muito orgulho e felicidade que lhe oferecemos um ótimo conselho: comece a usar o Versum grátis, o software de gestão de estabelecimentos de beleza e estética usado e recomendado por mais de 37 mil profissionais do mundo todo, que irá simplificar as tarefas diárias e ajudará seu negócio crescer muito.
