Como criar uma atmosfera positiva em seu negócio
É fato que os clientes de salões de beleza, barbearias e espaços de estética visitam seus estabelecimentos favoritos não apenas por seus serviços excepcionais, mas também para relaxar e descontrair. Para conseguir isso, uma empresa de beleza precisa ter uma atmosfera positiva. Mas o que exatamente é necessário para isso? É uma equipe amigável? Ou talvez música animada? Bem, continue lendo para descobrir!
Não é tudo sobre o tratamento
Se você oferece tratamentos de beleza e estética excepcionais e sua empresa possui um ambiente positivo, você está familiarizado com esta situação: um cliente fiel entra no seu salão. Pronto, eu disse, é isso. Somente quando um salão oferece excelentes serviços aos clientes e possui uma atmosfera positiva, ele recebe clientes regulares e fiéis. Por quê? Bem, coloque-se no lugar dos seus clientes. Você entra em um salão que nunca visitou anteriormente e a primeira coisa que nota são pisos sujos, o forte cheiro de spray de cabelo e o som das crianças de outro cliente chorando, você pode ter certeza que não irá relaxar! Você sai do salão depois do que pareceu uma eternidade e está feliz com seu novo visual, mas planeja voltar? É possível que não! Claro, um ótimo updo ou balayage exige um conjunto qualificado de mãos para executar, mas essa não é a única coisa que seus clientes estão procurando.
Os benefícios de uma atmosfera positiva
Como mencionado anteriormente, as empresas que se concentram em criar uma atmosfera amigável e relaxante têm clientes mais fiéis que continuam retornando felizes ao negócio, mas os benefícios não param por aí! Com um ambiente inspirador e de bem-estar, é mais provável que os clientes indiquem e promovam seus negócios, ajudando-o a alcançar um público maior e a aumentar seu prestígio, abrindo caminho para o estrelato nos negócios de beleza! No entanto, se seu principal objetivo é vender tratamentos como se fossem pão quente sem considerar a condição da sua empresa, será difícil chegar a algum lugar.
Então, o que você deve levar em consideração ao criar um ambiente positivo no seu negócio de beleza?
Siga seus sentidos!
Já aconteceu com todos nós, vamos a uma loja ou qualquer outro negócio pela primeira vez e dizemos a nós mesmos: “Eu já gosto deste lugar”. Mas o que nos faz dizer isso? Sem percebermos, naquele exato momento, nossos sentidos estavam sendo estimulados. Talvez um cheiro no ar, o som de músicas relaxantes tocando ou as cores nas paredes nos cativassem em um estado quase de transe. Embora você possa não ter seus sentidos estimulados ao entrar em seu próprio salão, seus clientes o farão, o que torna a criação de um ambiente positivo em seu salão ainda mais essencial! Felizmente para você, mesmo as alterações mais insignificantes em seus negócios podem ter impacto em seus clientes. Para realmente criar um ambiente amigável e relaxante em seu salão, aqui estão algumas idéias estimulantes que você só precisa tentar!
O seu serviço ao cliente!
Além de focar nos sentidos dos seus clientes ao criar um ambiente positivo, você também deve melhorar o atendimento ao cliente, pois simples “obrigado” e “espero que você goste do seu novo visual” ajudam, mas não farão a diferença para seus clientes. Um excelente atendimento ao cliente pode realmente trazer energia positiva para o seu salão, mas garanta que você seja criativo. Agora, abra sua conta no Versum, você irá se surpreender. Ao adicionar um novo cliente à sua lista de clientes, você tem a opção de adicionar uma descrição, que será exibida sempre que eles marcarem uma visita. Nesta seção, inclua coisas importantes, como alergias que o cliente possa ter, e também informações sobre como ele gosta do café ou sobre qualquer tópico que lhes interesse conversar. Na próxima vez em que o cliente chegar, prepare o café, do jeito que ele gosta e pergunte sobre o seu programa favorito! Os clientes apreciarão o fato de você ter tido tempo para conhecê-los e se preocupar com o conforto e com a experiência deles em seu negócio.
Um ambiente positivo no seu salão de beleza é a melhor forma de mudar o jogo, aumentar a lealdade do cliente e melhorar seu prestígio, mas alcançar esse objetivo pode ser difícil. No entanto, concentre-se nos sentidos, na melhora do atendimento ao cliente e utilize ferramentas como o Versum, que podem levar sua empresa ao próximo nível!
