Saiba como atrair clientes maduros ao seu salão
Ao pensar sobre o seu público mais velho, quem você visualiza? Muito provavelmente amáveis senhoras idosas, que o visitam a cada dois meses para cortar o cabelo, sempre do mesmo estilo. Você não está errado … mas você também não está totalmente certo. Na última década, testemunhamos o surgimento dos chamados YOLDS – pessoas com mais de 60 anos e que querem aproveitar sua vida ao máximo.
Simplificando, 60+ não são um grupo-alvo homogêneo e, ao mesmo tempo, são valiosos em todos os aspectos. Aqueles que visitam o seu salão há anos para o mesmo corte de cabelo – os chamaremos de Regulares da Melhor Idade – são sua fonte de renda mais estável e leal. Já aqueles que gostam de se mimar com vários tratamentos de beleza – os chamaremos de Vaidosos Maduros – não são apenas um grupo muito grande, mas também aquele com o mais alto nível de renda disponível, dispostos a investir em seu próprio bem-estar e experimentar coisas novas. Eles podem não apenas estar interessados em seus serviços mais caros, mas também podem comprar produtos de varejo.
Agora que mostramos o por que é importante alcançar um público mais maduro, vamos falar sobre como fazer isso corretamente e o que você definitivamente deve evitar nesse assunto.
Regulares da Melhor Idade
Quem são eles?
Eles vêm até você a cada dois meses e você já sabe o que estão procurando, porque é sempre o mesmo serviço. O dia da semana ou hora não faz muita diferença para eles, já que em sua maioria estão aposentados. A única condição é que eles querem que, quando vão junto a alguma amiga, que os serviços sejam feitos ao mesmo tempo, afinal é preciso colocar o papo em dia. Além disso, ela tem seu estilista favorito e, de preferência, quer que ela faça o corte. Elas sempre pagam o mesmo preço, são extremamente educados, cordiais e não causam absolutamente nenhuma dificuldade. Além disso, elas remarcam logo após o serviço. Sua equipe simplesmente adora e fica feliz em vê-las regularmente.
Como chegar a esses clientes?
Agora, embora para muitos clientes idosos o boca-a-boca ainda seja a técnica de marketing mais eficaz, as gerações mais velhas estão descobrindo as maravilhas da internet e dos smartphones. O que os diferencia dos mais jovens é que eles têm muito mais tempo e maior nível de atenção. Eles gostam de fazer uma pesquisa aprofundada antes de decidir comprar qualquer produto ou tratamento. Além disso, eles são bons receptores de conteúdos mais longos, como artigos e vídeos. Então, como ajustar sua estratégia de marketing às necessidades deles?
- Entenda que eles classificam seus serviços por critérios diferentes. As pessoas nem sempre levam em consideração o produto ou serviço em si, mas o valor que eles trazem, e isso pode variar de cliente para cliente. Um cliente mais jovem pode se importar com o fato de seu salão ser ecológico, mas, para um cliente idoso, a conveniência da localização do salão pode ser mais importante.
- Torne a navegação em suas páginas clara e simples. Além disso, verifique se a fonte usada é legível e grande o suficiente.
- Certifique-se de exibir seu número de telefone. Muitas pessoas idosas gostam de ler sobre determinados negócios online, mas preferem marcar consultas por telefone.
- Use linguagem e imagens relacionáveis. Você compartilha fotos de seus clientes felizes online? Certifique-se de que eles são de vários grupos etários. Além disso, use uma linguagem que seja compreensível para todos, evite ser muito formal, mas também muito coloquial com suas postagens online.
O que evitar?
- Não aja como se fosse superior com seus clientes regulares da melhor idade e não tente explicar-lhes as coisas como se falasse com uma criança. Suas intenções podem ser puras, você pode apenas querer mostrar-lhes que você se importa em tornar tudo mais fácil para elas, mas este cuidado extremo pode fazer com que elas se sintam velhas e esse é um dos piores sentimentos que alguém pode ter em um salão de beleza.
- Evite tomar decisões por eles. Novamente, você pode ter as melhores intenções, mas não tente substituí-los no processo de tomada de decisão. Mostre opções diferentes, dê conselhos e opiniões, se solicitado, mas deixe a decisão final para eles.
- Evite estereótipos. Nem toda senhora idosa vai querer o mesmo corte. Nem todos os cavalheiros mais velhos se interessarão por raspar a barba. Pense neles como em qualquer outro cliente!
Vaidosos Maduros
Quem são eles?
Elas, normalmente, reservam horários em seu salão todo mês – isso quando não estão lá quase toda semana. Chegam ao seu salão absolutamente fabulosas, encantando a todos com seu senso de estilo e brilho em seus olhos. Você as conhece bem, pois elas estão sempre eu seu salão – ou as conhecerá, pois, acredite, elas baterão carteirinha, rsrs. Você sabe que elas têm eventos, tem uma vida social agitada, e vieram ao lugar certo para renovar seu visual. Elas reservam seu tratamento mais luxuoso e depois do serviço, elas compram xampu, máscara de cabelo e condicionador de sua prateleira e deixam uma gorjeta impressionante.
Como alcançá-las?
Clientes vaidosas maduras navegam na internet com facilidade e têm contas em todas as mídias sociais. Elas gostam de ler, conversar, comprar … e até paquerar online. Muitas delas estão no momento de reinvenção e redescoberta. Eles já trabalharam uma vida toda e querem experimentar coisas novas, conhecer novas pessoas e aproveitar a vida. Além disso, elas podem se dar ao luxo de ostentar sua aparência e bem-estar regularmente. Então, como você pode adaptar sua estratégia de marketing às necessidades delas?
- Faça delas as garotas propaganda de seu programa de fidelidade. Dê pontos a elas por cada serviço ou produto que comprarem e permita que troquem por mais tratamentos ou produtos em seu salão. Isso as incentivará a voltarem sempre ao seu negócio. Para implementar um programa de fidelidade, veja como o Versum é a melhor opção.
- Inclua-as em seus feeds de mídia social. Você fez uma incrível metamorfose em uma cliente vaidosa madura? Peça permissão para tirar uma foto e postá-la nas suas páginas de mídia social. Deixe o mundo saber que você sabe tratá-las muito bem e rejuvenescê-las.
- Tratamento VIP. Esse tipo de cliente tem tanto dinheiro quanto desejo de ser mimada. Elas não querem apenas o serviço, querem uma experiência. Quanto mais você se importa com o atendimento ao cliente, melhor.
- Realize eventos sociais para que elas atendam e se confraternizem com outras vaidosas sociais. Ter um tema com uma decoração típica para cada evento é uma ótima dica, pois isso também incentivará a caracterização delas e isso representa mais serviços para seu salão.
O que evitar?
- Não as aborde somente com ofertas relacionadas à idade. Acredite, elas querem mais do que apenas cobrir os cabelos grisalhos.
- Evite nomenclatura estereotipada. Não se refira a eles como “idosas”, “velhas” ou até mesmo “da melhor idade”. O melhor que você pode fazer é falar com elas sem se referir à idade. Em vez disso, em suas ações promocionais, basta adicionar uma imagem de uma cliente da mesma idade como uma ilustração de sua postagem na mídia social.
Seus clientes maduros são um grupo que você deve segmentar em suas campanhas de marketing. Use o Versum para enviar convites para tratamentos de luxo para seus vaidosos maduros e certifique-se de anotar as preferências de seus regulares da melhor idade nos registros de seus clientes. Prepare-se para emocionar clientes de todas as idades com a experiência mais requintada do cliente e comece a usar o Versum, seu assistente digital para gerir seu salão hoje mesmo!
