Quais as semelhanças entre salões e estúdios de tatuagem?
A maioria das pessoas não faz a conexão, no entanto, a indústria do cabelo e beleza tem muito em comum com a indústria da arte corporal – ambos são campos artísticos que exigem paciência, uma mão firme e nervos de aço. Embora compartilhem pontos em comum, o mesmo pode ser dito sobre as atividades de marketing, gestão de negócios e questões cotidianas que eles enfrentam?
Para encontrar respostas, decidimos entrar em contato com o “The Studio”. O negócio é conhecido por seu número de talentosos artistas convidados, bem como por tatuadores residentes, cada um dos quais traz seus próprios estilos de tatuagem para a mesa. Além de tatuagens e maquiagem semi-permanente, o negócio se orgulha de sua remoção de tatuagem a laser e piercings. Eles deixaram sua marca em Glasgow, no Reino Unido, o que significa que eles sabem da importância do marketing e do gerenciamento de negócios. Conversamos com Jamie Wilson, gerente do The Studio e usuário do Versum. Veja, a seguir, o que ele diz.
Diferenças de marketing
Marketing é tudo sobre a promoção de um produto, tratamento ou do próprio negócio, e quando se trata de salões, eles têm suas próprias maneiras de fazer as coisas. O boca a boca desempenha um papel fundamental no marketing de salões e, com a ajuda das mídias sociais, essas empresas têm um alcance ainda melhor. No entanto, outras abordagens também são muito eficientes, como marketing com a ajuda de um software de salão, como o Versum. Os usuários enviam notificações em massa aos clientes, informando-os sobre um novo tratamento, oferecendo um desconto atraente ou incentivando-os a trazer amigos com a ajuda de um programa de fidelidade.
E os estúdios de tatuagem? Obviamente, a clientela dessa indústria tem necessidades diferentes, então, como exatamente os estúdios de tatuagem promovem seus trabalhos e negócios, e onde o Versum desempenha seu papel? Aqui está o que Jamie disse:
“Os estúdios de tatuagem promovem seus serviços, principalmente, através das mídias sociais – sendo as principais plataformas o Facebook e o Instagram. Até mesmo os artistas fazem reservas, principalmente, através de seus perfis no Instagram. O Versum desempenha um papel nisso, pois, além de podermos colocar um link para agendamento online em nosso perfil do Instagram, podemos obter todas as informações que precisamos e armazená-las de modo a tornar a reserva online muito mais fácil para os clientes que retornam ao estúdio. O recurso de e-mail automático também é de super ajuda”.
Gestão de negócios
Marketing é uma coisa, mas administrar um negócio é outra história. Os donos de salões têm que priorizar verificações de estoque, ficar de olho na equipe, criar relatórios de entrada e saída e garantir que tudo esteja funcionando como uma engrenagem de relógio. A maioria dos funcionários do salão de beleza concorda que essa é a parte menos favorita de seu trabalho, mas uma das mais importantes, pois mesmo um pequeno erro administrativo pode causar perdas financeiras significativas.
A importância da boa gestão de negócios pode ser vista em situações como esta: é um fim de semana movimentado e você não conta o número de condicionadores para cabelos crespos. Suas agendas estão lotadas e metade dos compromissos exigem tal condicionador, mas você utilizou o que tinha em estoque na primeira cliente. Para evitar tais situações, as empresas de beleza fazem uso de sistemas como o Versum, para ajudar a rastrear o uso de seus produtos e controlar estoques.
Cabeleireiros e salões de beleza prestam atenção específica a seus números, principalmente vendas, produtos no estoque e tempo de trabalho da equipe. O mesmo pode ser dito sobre as empresas do setor de arte corporal? O que você prioriza ao gerenciar um estúdio de tatuagem e como o Versum o ajuda nisso?
“Em termos do que priorizamos para o funcionamento do estúdio, é tudo sobre reservas. Apesar de vendermos produtos dentro do estúdio, isso é mais um projeto paralelo, a reserva para artistas é o que nos mantém em funcionamento. O Versum tem nos ajudado muito desde que mudei o estúdio para esse sistema, pois os funcionários podem definir os dias em que estão de folga ou que querem trabalhar, o que facilita muito a aquisição de clientes online e pelas mídias sociais, sem erros erros de reserva nem reservas duplas”.
Desafios diários
Desafios diários são algo que os donos de salões estão acostumados. Qualquer coisa, desde clientes que marcam e não vão ou que são mal-educados a funcionários irritados e baixas vendas ou falta de novos clientes. Pergunte a qualquer dono de salão e eles dirão que um dos maiores problemas que enfrentam são clientes que marcam e não vão. Na verdade, a maioria dos desafios enfrentados pelos salões gira em torno do cliente. Afinal de contas, os salões não só se preocupam em fazer com que o cliente pareça deslumbrante, mas também têm que os mimar proporcionando uma atmosfera positiva, oferecendo algo para beber e, claro, dando uma avaliação gratuita.
É seguro dizer que os proprietários de salões simplesmente não têm tempo para conversar com cada cliente, incentivá-los a visitar novamente, fornecer tratamentos enquanto lutam contra o crescente número de clientes que marcam e não comparecem. Que desafios os tatuadores enfrentam no seu dia-a-dia e como você aborda a solução deles?
“O maior desafio que nosso setor enfrenta é o não comparecimento e reservas sem sentido, o que quero dizer com isso são os clientes que iniciam o processo de reserva e não voltam a entrar em contato devido a eles mudarem de ideia ou algo do tipo. Foi muito difícil combater com o nosso antigo sistema, mas agora que mudamos para o Versum ficou muito mais fácil, pois os clientes recebem lembretes de compromissos e, geralmente, quando recebem um e-mail oficial ou um SMS, eles se sentem mais solicitados a entrar em contato se não puderem fazer ou para cancelar a sessão”.
Existem diferenças entre as indústrias de arte corporal e beleza e cabelos, especialmente no que diz respeito aos aspectos de execução e gerenciamento de ambos os tipos de negócios. Nossa pergunta final é: você recomendaria o Versum para outras empresas de arte corporal?
“Eu recomendaria 100% para qualquer um que tivesse um negócio de body art. Eu usei o sistema antes de assumir aqui, então é por isso que o implementamos aqui também – não há outro sistema melhor que o Versum. Ele é repleto de recursos que fazem as coisas se mesclarem perfeitamente, fazendo com que o estúdio funcione perfeitamente. Os artistas podem ver seus compromissos sempre e onde quer que estejam, em seu telefone / tablet / laptop, eles também podem ver as imagens de referência, compromissos anteriores e entrar em contato com o cliente sempre que desejarem, por mensagem de texto ou e-mail. Além disso, conforme mencionado anteriormente, o recurso de e-mail automático é uma bênção, pois cria um incrível atendimento ao cliente, os quais deixam comentários positivos sobre nosso negócio!”.
Embora as indústrias de cabelos e beleza e arte corporal pareçam dois mundos completamente diferentes – quando se trata de atividades de marketing, gestão de negócios e até mesmo questões cotidianas – elas têm muito em comum.
Você pode ver por si mesmo como o Versum funciona e o que ele pode fazer pelo seu negócio de arte corporal. Crie uma conta gratuita e comece a provar o Versum hoje!
